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“맞춤형 서비스로 고객 만족 극대화” US메트로뱅크 김미경 올림픽 지점장

“고객 맞춤형 서비스와 직원들의 팀워크로 양질의 금융서비스를 제공하겠습니다”           US메트로뱅크(행장 김동일)의 8번째 지점인 올림픽 지점의 운영을 맡은 김미경 지점장의 포부다.     김 지점장은 1996년 외환은행에서 시작해 한미은행, 뱅크오브호프 등에서 오퍼레이션 및 서비스 매니저 등을 거친 27년 차 베테랑이다. 지난 19일 소프트 오프닝을 한 올림픽 지점에는 김 지점장을 포함해 총 5명이 근무하고 있으며 이들의 경력은 평균 20년 이상이다.     그는 “경험에 비춰보면 직원들이 함께 팀워크를 이뤄 서비스할 때 고객 만족도가 극대화된다”며 “고객이 서비스에 충분히 만족하면 마케팅은 자연스럽게 따라간다”고 강조했다.     올림픽 지점은 LA한인타운 중심지인 올림픽과 카탈리나에 위치한 주상복합 아파트인 만희 매너 1층에 있다. 2875스퀘어 피트 규모로 은행 고객 전용 5대 주차공간도 마련돼 있다. 특히 이동 인구가 많고 접근성도 용이한 게 장점이다.     김 지점장은 “예금 및 대출 서비스, TM 서비스 등 은행의 모든 업무와 서비스를 제공하는 풀서비스 지점”이라며 “콘퍼런스룸도 준비돼 있어 대출 및 모기지 상담 등을 편안하게 할 수 있다”고 설명했다.     내년 1월 그랜드 오프닝을 앞두고 은행 측은 오프닝 프로모션을 준비 중이다.     김 지점장은 “고객들의 니즈를 파악해 1년 미만의 고이율의 숏텀 CD 상품 출시를 계획하고 있다”며 “이자 높은 세이빙계좌, 머니마켓 등 고객 입장에서 필요한 상품서비스도 구상하고 있다”고 밝혔다.   글·사진=이은영 기자us메트로뱅크 맞춤형 김미경 지점장 맞춤형 서비스 us메트로뱅크 김미경

2023-12-20

“35년 노하우로 고객 맞춤형 뱅킹 제공”…US메트로뱅크 RB 부서 신설

“35년 동안 고객과 함께한 노하우로 고객의 니즈에 맞춘 효율적인 뱅킹 서비스를 선사하겠습니다.”   US메트로뱅크(행장 김동일)가 고객에게 더 나은 은행 업무 편의와 맞춤형 서비스를 제공하고자 신설한 릴레이션십뱅킹(Relationship Banking)센터의 운영을 맡은 미셸 윤 센터장이 포부를 밝혔다.     지난 6일부터 영업에 돌입한 릴레이션십뱅킹센터의 윤 센터장은 “35년이라는 현장 경험을 바탕으로 고객의 니즈를 파악해서 개개인에게 맞춘 최적화된 서비스로 고객과의 관계를 한 단계 업그레이드하겠다”고 말했다. 그는 최대 16개 지점을 총괄한 노하우와 릴레이션십 매니저로서 쌓아 온 본인만의 네트워크도 활용해서 차별화된 서비스를 선사할 것이라고 덧붙였다.   윤 센터장은 지난 1989년 윌셔은행에서 은행 업무를 시작했으며, 1999년부터 17년 동안 세리토스지점 지점장을 맡았다. 2016년에는 뱅크오브호프에서 에어리어 매니저로서 오렌지카운티 지점을 중심으로 가디나와 샌디에이고 지점의 총괄 관리를 담당했다. 2019년부터는 릴레이션십매니저(RM)로서 대출과 관련된 고객 관리를 전담했다. 이달부터 US메트로뱅크에서 부행장(SVP)이자 고객우대관리 센터장으로서 합류했다.   릴레이션십뱅킹센터는 현재 풀러턴 지점에 위치하고 있으며 추후 확장을 통해 개별적인 예금 및 대출 서비스를 제공할 수 있는 사무실을 마련할 계획이다.   윤 센터장은 “US메트로뱅크의 릴레이션십뱅킹센터는 지점 소속이 아닌 은행의 독립 부서”라며 “대출과 예금 관리, 한국과 중국을 상대로 한 국제 업무 등을 맡아 고객에게 업그레이드한 뱅킹 서비스를 제공할 것”이라고 강조했다. 그는 또 “일보다 고객을 우선하는 US메트로뱅크의 경영 철학에 따라 고객을 위한 은행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 다짐했다.   ▶문의: (714)367-3891   ▶주소: 5401 Beach Blvd. Buena Park, CA 90621 글·사진=우훈식 기자 woo.hoonsik@koreadaily.comus메트로뱅크 센터장 이달 us메트로뱅크 고객 관계 잠재적 고객

2023-11-08

한인은행, 고금리에 수익성 악화…예금·대출 이자 마진 좁혀져

지난 3분기 한인은행들은 자산 건전성에 역점을 둔 것으로 나타났다. 이에 따라 수익성과 효율성은 하락했다.   본지가 남가주에 본점을 둔 뱅크오브호프, 한미은행, PCB뱅크, 오픈뱅크, CBB뱅크, US메트로뱅크 등 한인은행 6곳의 2023년 3분기 영업 실적을 분석한 결과, 6곳 중 3곳의 무수익성 자산 비율이  감소했다. 또 작년 3분기 대비 총자산순이익률(ROA)과 순이자마진(NIM), 효율성은 떨어졌다. 〈표 참조〉   ▶무수익성 자산   한인은행 6곳 중 3곳의 무수익성 자산 비율이 전년 동기 대비 하락했다. 뱅크오브호프는 지난 3분기 비율이 0.31%로 지난해 같은 기간 0.51%에서 0.20%포인트나 줄었다. 0.15%인 PCB뱅크도 작년의 0.32% 대비 0.17%포인트 개선됐다. US메트로뱅크(0.10%) 역시 2022년 3분기 0.24%에서 0.14%포인트 향상됐다. 무수익성 자산의 비율이 가장 낮은 CBB뱅크는 1년 전과 동일한 수준인 0.04%였다. 다만 한미은행과 오픈뱅크는 작년보다 각각 0.05%포인트, 0.11%포인트씩 상승한 0.22%와 0.20%였다.     ▶효율성   은행들의 3분기 영업 효율이 지난해와 비교해서 대체로 뒤처졌다. 효율성은 은행이 1달러를 벌기 위해 얼마나 많이 지출했는지를 나타내는 지표다. 수치가 높으면 그만큼 수익 창출에 더 많은 돈을 썼다는 의미다. 6곳 중 5곳의 효율성 지표가 작년 대비 높은 수치를 나타냈다. 효율성이 가장 하락한 은행은 US메트로뱅크로 지난 3분기 70.93%를 기록했다. 전년 동기 대비 18.04%포인트 높아진 것이다. 뱅크오브호프도 60.46%로 지난해 3분기 50.39%에서 10.07%포인트 올랐다. 한미은행, PCB뱅크, 오픈뱅크, CBB뱅크 등 한인은행 4곳은 50%대의 효율성을 기록했다.   ▶수익성   한인은행들의 수익성을 보여주는 총자산순이익률(ROA)과 순이자 마진은 작년보다 부진했다. 한인은행들의 ROA도 지난해 대비 감소했다. 특히 6곳 중 3곳의 ROA가 1% 밑으로 내려갔다. 이는 100달러를 굴려서 1달러도 벌지 못했다는 의미다. ROA가 1%를 넘은 은행은 PCB뱅크로 1.09%였다. 이는 전년 동기 대비 0.10%포인트 밑도는 수치다. 다만 CBB뱅크는 지난해의 1.27%에서 0.19%포인트 올랐다.   높은 기준금리로 인해서 은행들의 예금 조달 비용이 크게 늘었다. 이로 인해서 은행 6곳의 순이자마진(NIM)은 전년 동기 대비 모두 하락했다. 뱅크오브호프의 NIM은 2.83%, 한미은행 3.03%, PCB뱅크 3.57%, CBB뱅크는 4.01%였다. 이들 은행 모두 1%포인트 미만의 감소세를 기록했다.   한인은행권은 최근 지속된 높은 기준금리 영향으로 은행들의 수익성이 악화했다며 향후 고금리의 장기화가 예상되는 만큼 단기간 내 수익구조 개선은 어려울 것으로 전망했다. 다만 은행들의 무수익성 자산 비율이 대체로 감소한 것은 장기적 관점에서 긍정적 신호로 평가했다. 한인은행권은 또 연내 금리 인하는 기대하기 어렵다며 은행들이 자산 건전성 및 리스크 관리에 총력을 기울일 것이라고 내다봤다.   한편 연준은 오늘(31일)부터 이틀간 연방공개시장위원회(FOMC) 회의를 진행한다. 11월에는 금리 동결이 우세하다.  우훈식 기자 woo.hoonsik@koreadaily.com한인은행 부실대출 부실자산한인은행 6곳 한미은행 pcb뱅크 cbb뱅크 us메트로뱅크

2023-10-30

"발로 뛰며 고객 수요 직접 챙길 것"…US메트로뱅크 강승훈 CMO

“쌓아 온 오랜 경험과 노하우와 네트워크를 통해 은행 성장에 일조하겠습니다”   지난 19일부터 업무를 시작한 US메트로뱅크의 강승훈 전무(EVP) 겸 신임 최고마케팅책임자(CMO)가 포부를 밝혔다.   강 CMO는 1991년 한미은행 다운타운 지점의 론 오피서로 은행권에 첫발을 내디뎠다. 이어 1998년 한미은행의 세리토스 지점, 2001년엔 윌셔은행의 윌셔 지점의 지점장을 맡았다. 이후 은행에서 최고크레딧관리자(CCA), 최고대출책임자(CCO)와 CMO를 역임했다.   그는 오랜 기간 지점장직을 맡으면서 풍부한 현장 경험을 쌓았고 대출과 영업에도 특화된 게 은행 측이 그를 CMO로 영입하게 된 계기다. 그는 또 지난 2008년 금융 위기 당시 CCO로서 대출 포트폴리오를 관리한 전문가.   강 CMO는 그가 맡게 된 주요 업무에 대해 “지점 및 영업 총괄 담당”이라며 “최근 지점망을 지속해서 확장 중인 US메트로뱅크에서 영업 및 대출 서비스를 확대하는 것”이라고 설명했다.   특히, 그는 “은행권을 떠난 이후에도 금융 관련 사업 때문에 최신 업계 관련 정보를 지속해서 업데이트해왔다”며 “특히 은행권에서 발 빼고 있는 동안 식견을 넓히는 계기가 됐다. 그랬더니 이전에는 보이지 않았던 고객들의 니즈를 파악할 수 있었다. 이런 정보를 지점장들과 공유하면 영업력을 높이고 은행 성장에도 큰 도움이 될 것”이라고 자신감을 비쳤다.   강 CMO는 “US메트로뱅크의 경영 모토는 비즈니스보다 사람을 먼저 앞세워야 한다는 것”이라며 “고객을 이해하고, 고객의 입장에서 필요한 서비스를 제공하려면 책상에 앉아서 하는 마케팅 말고 발로 뛰는 영업이 필요하다”고 강조했다.   그는 “2011년 개인 사업차 은행권을 떠난 후 한인은행에서 이루지 못했던 일을 마무리해보고 싶다는 아쉬움이 있었다”며 “US메트로뱅크에서 일할 그 기회를 얻게 된 만큼 발로 부지런히 뛰면서 은행의 영업력을 더 강화하고 고객의 폭을 넓혀 은행 발전에 보탬이 되겠다”고 다짐했다. 우훈식 기자 woo.hoonsik@koreadaily.comus메트로뱅크 강승훈 us메트로뱅크 강승훈 고객 수요 사업차 은행권

2023-09-22

US메트로뱅크 순익 266만불…자산 규모 11억6000만불

US메트로뱅크가 양호한 실적을 거뒀다.     은행의 지주사 US메트로뱅콥은 26일 2023년 2분기 실적보고서에서 순이익이 266만 달러(주당 17센트)라고 밝혔다. 직전 분기의 19센트보다 2센트, 전년 동기의 주당 26센트와 비교해서는 9센트 밑도는 수준이다.   은행의 2분기 총자산 규모는 11억5723만 달러였다. 지난해 같은 시기의 10억8217만 달러 대비 6.9% 증가했다. 1분기와 비교했을 때도 1.7% 늘었다.   총대출(gross loans)은 9억6368만 달러로 전년 동기의 8억7169만 달러 대비 10.6% 증가했다. 9억5798만 달러였던 전 분기보단 0.6% 증가한 수치다.   예금도 견조했다. 은행의 2분기 예금은 9억9880만 달러로 전년 동기의 9억7089만 달러보단 2.9% 웃돌았다. 직전 분기의 9억8475만 달러보다 1.4% 증가했다.   티어1 레버리지(Tier 1 Leverage) 자본 비율은 전년 대비 0.31%포인트 오른 10.55%, 무수익성 자산 비율은 0.25%로 0.01%포인트 하락했다.   은행의 수익성 지표인 총자산순이익률(ROA)은 0.93%로 집계됐다. 전 분기와 지난해 같은 기간 대비 각각 0.19%포인트, 0.64%포인트 내렸다. 순이자마진(NIM)은 전년 동기보다 0.69%포인트 낮은 3.01%를 기록했다. 우훈식 기자 woo.hoonsik@koreadaily.comus메트로 순이익 us메트로뱅크 순익 전년 동기 무수익성 자산

2023-07-26

US메트로, 최우수 실적 은행 선정…금융전문지 ‘아메리칸뱅커’ 발표

금융전문지 ‘아메리칸뱅커’가 US메트로은행을 최우수 실적(top-performing)은행으로 선정해 화제다.   아메리칸뱅커는 올해 최우수 실적을 기록한 은행들의 공통점이 특화와 확장이라고 정의하며 US메트로뱅크가 자산 규모 20억 달러 미만 커뮤니티뱅크 중에서 이 카테고리에 가장 부합한다고 선정 이유를 밝혔다.     US메트로뱅크는 SBA 7(a)융자에 특화하면서 실적 기준으로 전국에서 291번째에서 64번째로 227단계나 뛰어 올랐다고 덧붙였다. 이런 특화에 힘입어 2022년 1분기 주당 순이익(EPS)이 23센트로 전년 동기의 14센트와 비교해서 61%나 급증했다고 진단했다.   이뿐만 아니라 6곳의 지점을 보유한 US메트로뱅크는 작년에 대출사무소(LPO) 4곳을 새로 오픈했다. 다른 한 곳도 다시 열면서 캘리포니아, 텍사스, 워싱턴 등 3개 주에 걸쳐 총 6곳의 LPO로 영업망을 확충했다.     이런 확장을 통해, 대출 규모를 증대해서 수익성 지표인 총자산순이익률(ROAA)를 작년 1분기 대비 14%포인트 상향한 22.11%로 끌어올렸다. 특히 코로나19 팬데믹이라는 보건 위기와 경기 하강이라는 불확실성에도 선제적 투자로 은행 성장을 이끌었다는 평가다.   고성장 비결을 묻는 질문에 김동일 US메트로뱅크 행장은 “뱅킹보다 사람을 먼저 앞세워야 한다는 경영 철학”이라고 답했다. 즉, 비즈니스보다 직원을 더 소중히 여기고 고객 중심으로 은행을 운영한 결과가 빛을 발했다는 설명이다.     지점과 LPO 개설 시 위치보다 가장 잘 운영할 수 있는 직원을 먼저 찾았다. 또 고객 수요를 미리 파악해서 한발 먼저 다가가도록 한 직원 교육도 그의 경영 철학과 일치하며 은행 성장의 밑거름이 됐다고 한다.   김 행장은 “경기변동성이 확대하고 있지만, LA와 시애틀에 지점을 한 곳씩 더 추가하고 AI(인공지능)로 자동화한 모기지 사업도 더 확장할 것”이라며 공격적 경영 전략 지속하겠다는 포부를 드러냈다. 진성철 기자금융전문지 아메리칸 최우수 실적 us메트로 최우수 김동일 us메트로뱅크

2022-08-10

US메트로뱅크 모기지 시장 진출…하루면 융자 승인 결정

US메트로뱅크가 핀텍 업체와 파트너십을 체결하고 AI(인공지능)를 활용한 주택 모기지 시장에 진출했다.   은행 측은 핀텍과 협업을 통해 모기지 신청과 승인 등 전 과정을 전자동으로 처리하는 최첨단 주택 모기지 플랫폼 모건(Morgan)을 전담하는 자회사 메트로홈(Metro Home)을 설립했다고 27일 밝혔다.     이를 이용해서 캘리포니아를 포함한 텍사스, 애리조나, 플로리다 등 4개 주를 대상으로 우선 모기지 서비스를 제공한다고 덧붙였다.   가장 큰 특징은 인력과 인건비를 최소화하고 모기지 신청 및 승인 과정을 모두 AI 플랫폼이 처리한다는 점에서 매우 획기적이라는 게 은행 측의 설명이다.   즉, 모건은 모기지 신청인에게 메트로홈 융자 프로그램을 소개할 뿐 아니라 신청인과의 상담을 통해서 필요한 모든 정보와 질문에 응답한다. 또 신청 관련 모든 정보를 입력하면 알고리즘을 활용하여 신청 후 다음 영업일 오전 8시면 신청인은 대출 승인 여부도 확인할 수 있다. 보통 이 과정은 통상 2~3주의 소요기간이 필요하지만, 모건을 이용하면 최대 하루(영업일 기준)면 된다는 말이다.     김동일 US메트로뱅크 행장은 “지난 일 년 동안 열심히 준비해 최첨단 인공지능을 활용한 시스템을 구축할 수 있었다”며 “모기지 서비스를 향후 전국으로 확대하고 이를 통해서 은행 수익 증대에도 기여할 계획”이라고 포부를 밝혔다.   ▶문의: (213)348-1200 진성철 기자us메트로뱅크 모기지 us메트로뱅크 모기지 모기지 신청 모기지 서비스

2022-06-27

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