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타운 반려동물 서비스업계 호황

주상복합 개발이 잇따르면서 LA한인타운이 베드(bed)타운으로 탈바꿈 중이다. 이에 따라 반려동물을 키우는 타인종과 MZ세대가 유입되며 한인 반려동물 서비스 업계도 견조하게 성장하고 있다.     2024 중앙일보 업소록에 따르면 LA한인타운에서 한인이 운영하는 그루밍 및 펫 용품 매장은 25~30개, 동물병원까지 포함하면 40여 곳에 이른다.     주 고객층은 한인타운의 타인종, MZ세대, 한인 시니어들이다.     코리아타운 플라자에서 30년 동안 반려동물 촬영 전문 서비스를 제공해온 스튜디오2000은 최근 반려동물 고객을 위한 서비스를 강화했다.     문지현 스튜디오2000 대표는 “반려동물을 가족 구성원으로 생각하는 고객들이 늘면서 사진 인화 커스텀 서비스의 절반은 반려동물 사진”이라며 “텀블러, 머그컵 등 반려동물 사진을 프린트하는 3D 프린트 서비스를 시작했는데 고객들의 반응이 뜨겁다”고 전했다.     LA한인타운에서 가장 경쟁이 치열한 반려동물 비즈니스는 그루밍이다.     타운에만 25~30개 업체가 성업 중이다. 그루밍 비용은 60~75달러로 1시간~1시간 30분 정도 소요된다.   그루밍 업계 관계자는 “한인타운 규모를 고려할 때 그루밍 업체가 상당하게 밀집돼 있다는 것은 그만큼 수요가 높다는 방증”이라며 “한인들은 미용 스킬이 뛰어나고 비한인 업체보다 가격이 합리적이고 서비스도 좋아서 타인종 고객 비중이 점차 늘고 있다”고 설명했다.     김미연 강아지스타일 대표는 “높은 인플레이션에도 그루밍 서비스 비용을 5달러밖에 올리지 않았다. 오버나이트 비용(60~65달러)도 주류업체의 50% 정도”라며 “치아 닦기, 발톱 자르기 등 단골에게 무료 서비스를 제공한다”고 말했다.     멍퍼피스토어측은 “그루밍 매장을 운영한 지 15년이 지나면서 단골이 차지하는 비중이 80%까지 올랐다”며 “반려동물이 스트레스가 적고 편안한 서비스를 받도록 주인들이 그루밍 서비스 업체를 자주 바꾸지 않는 영향”이라고 덧붙였다. 그러나 오프라인 반려동물 용품 매장은 상대적으로 가격이 저렴하고 상품이 다양한 온라인 매장과 치열한 경쟁을 치르는 분위기다.     온라인 쇼핑을 이용하는 견주가 늘면서 온라인쇼핑몰 핫딜은 반려동물 제품을 점차 늘리고 있다.     핫딜 측은 “종근당 라비벳 유산균과 덴탈츄, 후코이도그 간식 3종이 베스트셀러 아이템”이라며 “최근 견주들 사이 인기인 훈련과 놀이를 겸한 노즈워크는 반려동물의 스트레스 완화는 물론 정서적 안정 효과를 기대할 수 있다”고 강조했다.       한인 시장에서 반려동물 헬스케어 산업도 빠르게 성장 중이다.     특히 한국에서 반려동물 목욕 후 건조하는 펫드라이룸이 선풍적 인기를 끌면서 지난해 한인업계에도 펫 가전제품이 등장했다.     대표적인 제품은 쿠쿠 넬로 에어 샤워 앤 펫 드라이어, 케어시스의 스마트 펫 드라이룸 등이다. 쿠쿠 넬로 에어 샤워 앤 펫 드라이어는  999.99달러, 케어시스 스마트 펫 드라이룸은 799~999달러다.     쿠쿠 미주법인 측은 “빠르게 건조시키고 털에 붙은 먼지도 쉽게 제거하고 청소도 쉽다”며 “구입 뿐만 아니라 렌털 서비스도 제공해 고객의 재정적 부담을 줄였다”고 전했다.     LA한인타운에 타인종 MZ세대가 유입되면서 펫 프렌들리 카페가 늘고 도그워킹 및 데이케어 서비스를 제공하는 펫케어전문 업체도 등장했다.     옐프에 따르면 한인타운 내 반려동물 출입이 가능한 곳은 알키미스트, 메모리룩, 로프트카페, 샤프스페셜티 카페 등 10여곳이 넘는다.     반려동물 케어 서비스 제공업체인 펫케어LA는 도그워킹, 캣케어, 오버나이트, 펫시팅 서비스를 제공한다. 도그 워킹은 30분 기준 25달러, 파워 워크는 30달러다.   이은영 기자서비스업계 반려동물 한인 반려동물 오프라인 반려동물 반려동물 비즈니스

2024-04-22

[열린광장] 사례금

거의 2년 전 일이다. 응급 상황이 생겨 911 전화로 앰뷸런스를 부르고 입원치료까지 받았다. 병원에 3박 4일간 있었는데 참으로 친절한 간호사를 만났다. 캐시라는 이름의  히스패닉계 간호사였는데 정성을 다하는 모습에 감동했다.     퇴원하는 날, 막상 헤어지려니 그녀의 고마움에 콧등이 찡해지고 눈물이 왈칵 쏟아지려고 했다. 그녀의 친절을 평생 잊지 못할 것 같았다. 그냥 돌아설 수 없어 지갑을 뒤졌더니 가진 돈이 60달러밖에 없었다. 고맙다는 말과 함께 그녀의 손에 꼭 쥐여 주었다. 그러나 그녀는 화들짝 놀라며 거절했다. 자신은 응당히 할 일을 했을 뿐이며, 규정상 받을 수 없다는 것이었다. 한사코 거절하기에 그냥 돌아설 수밖에 없었다.      이튿날, 100달러짜리 선물 카드와 감사의 글을 쓴 카드를 들고 병원을 찾았다. 하지만 그 날은 그녀가 쉬는 날이라 다음날 병원에 다시 갔다. 그녀는 내 이름을 부르며 환한 미소로 반갑게 맞이해 주었다. 신세를 갚고 싶다며 선물을 꼭 받아달라고 부탁했다. 그녀는 퇴원한 환자가 감사 인사를 하러 온 것은 처음이라며 기쁘게 받아 주었다.   몇 년 전 운전면허 시험에 합격한 한인이 감독관에게 감사 표시를 했다 낭패를 본 사연을 들은 적이 있다.  60대의 이 여성은 도로 주행 시험에서 2번 낙방하고 3번째 도전 만에 합격했다. 그녀는 너무 기쁜 나머지 동승했던 감독관에게 “고맙다”는 말과 함께 20달러 지폐를 건넸다고 한다. 하지만 이 감독관은 곧바로 자신의 수퍼바이저에게 이 사실을 알렸고 한인 여성의 합격은 취소되었다는 것이다.     한 지인은 식당에서 팁을 주지 않았다가 낭패를 보기도 했다. 일식집에서 맛있게 점심을 먹은 그는 음식값을 계산하며 팁을 깜빡했다고 한다. 잠시 후 식당 문을 나서는데 웨이트리스가 뛰어나오며 “내가 무엇을 잘못했기에 팁을 안 주고 가느냐?”고 따지듯 묻더라는 것.  그는 무안하기도 하고 당황스럽기도 해 얼떨결에 100달러짜리 지폐 한장을 주었다고 한다.   사례금(Tip)은 음식점, 호텔 등 서비스업 종사자들에게 감사의 뜻을 표하기 위해 주는 일종의 봉사료이다. 식당의 경우 음식 가격의 15%~20% 정도를 팁으로 주는 것이 일반적이다. (세금 부과 전 가격 기준)    나도 음식점에서 식사하고 팁을 계산할 때는 아깝다는 생각이 든다. 그러나 팁의 기본 관념은 ‘감사’다. 강제적인 것은 아니지만 서비스업계 종사자들에게 팁은 주요 수입원이 되기도 한다. 가능하면 팁 문제로 서로 얼굴 붉히는 일은 없었으면 한다.     하지만 미국에서는 공식적으로 인정하지 않는 팁은 뇌물로 간주하기 때문에 주의해야 한다. 특히 공공기관에서 근무하는 직원에게는 그 어떤 경우에도 사례금을 주어서는 안 된다. 또 버스 운전기사, 마켓의 점원, 패스트푸드 업소 직원, 사무실 청소부, 세탁소 주인에게는 사례금을 주지 않아도 된다고 한다.  이진용 / 수필가열린광장 사례금 서비스업계 종사자들 100달러짜리 지폐 음식점 호텔

2023-09-15

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