캘리포니아 실업 수당 온라인 신청서 간소화

고용 개발국(EDD)은 질문 수를 줄이고 용어를 간소화하여 더 이해하기 쉬운 온라인 실업 수당 신청서를 제공하기 시작했다.
 
새크라멘토 –고용개발국(EDD)은 캘리포니아의 복지 프로그램을 현대화하고 고객 경험을 개선하기 위한 노력의 일환으로, 간소화된 온라인 실업급여 신청서를 새롭게 선보였다.
 
EDD의 낸시 파리아스 국장은 “캘리포니아 실업 급여 신청서를 간소화하여 고객 서비스를 개선하고자 합니다. 이번 새 신청서는 더 이해하기 쉽고 작성 속도도 더 빠릅니다.”라고 밝혔다.
 
실업 급여는 복잡한 공공 혜택 프로그램 중 하나로, 주 및 연방 차원의 복잡한 요구사항이 포함되어 있다. 이로 인해 신청서는 자주 복잡하고 혼란스럽게 느껴졌다. 이에 대응하여 EDD는 고객, 직원 및 옹호자들의 아이디어를 반영하여 신청서를 개선했으며 다음 사항을 추가했다:
 

• 기술 용어에 대한 더 간단한 설명 추가
• 혼란을 초래할 수 있는 질문 명확화
• 고객 경험을 향상시키기 위해 질문 순서 재구성
• 일부 질문 삭제 및 설명 간소화
• 많은 서술형 질문을 구체적인 선택형 질문으로 대체
 
예를 들어, 많은 고객이 ‘해고됨’이라는 용어를 부정확하게 사용하여 실제 이유와 다른 답변을 하는 경우가 있었다. 이로 인해 EDD는 추가 정보를 요청해야 했고, 지급이 지연되기도 했다. EDD는 사람들이 직장에서 떠나는 이유에 대한 용어 정의를 명확히 하여 이를 해결했다.
 
EDD는 또한 신청서를 재구성하고 제목을 수정하여 신청서 작성 절차를 더 쉽게 안내할 수 있도록 했으며, 간헐적 고용과 같은 상황을 고려하여 "가장 오래 일한 고용주는 누구입니까?"와 같은 이해하기 어려운 질문을 개정했다. 기술 용어는 일반 용어로 대체되었다.
 
이러한 개선 사항을 포함한 여러 조치들은 EDD가 신청서를 더 빠르게 처리하고 지급을 더 신속하게 할 수 있도록 돕게된다.
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EDD의 고객 경험 향상 작업은 뉴섬 주지사의 평등 및 차별 철폐 행정 명령에 따른 캘리포니아주의 평등 표준과도 일치한다. 평이한 언어를 사용하면 설명이 더 명확해지고, EDD 양식 작성이 더 쉬워진다. 평이한 언어는 또한 영어 외의 언어로 번역된 자료가 이해하기 쉽게 만든다.  
 
EDD의 지속적인 쉬운 언어 개선 작업은 캘리포니아에서 주요 8개 언어를 사용하는 지역 사회를 위한 언어 지원 확대의 큰 성과를 기반으로 하고 있다. 간소화된 온라인 신청서는 영어, 스페인어, 아르메니아어, 간체 중국어, 번체 중국어, 한국어,타갈로그어 및 베트남어를 포함하여 캘리포니아의 주요 언어로 번역되었다.  
 
중국어, 번체 중국어, 한국어, 타갈로그어, 베트남어를 포함한 언어로, EDD는 해당 언어를 구사하는 콜센터 직원과 고객을 연결하는 전용 전화선을 운영하고 있으며, 수백 가지 다른 언어에 대한 무료 번역 서비스와 다양한 언어 지원 자원을 확장해 제공하고 있다.
 
이번 개선 사항들, 그리고 앞으로 개선될 사항들은  EDDNext의 일환으로, EDD 고객 및 직원 경험을 완전히 혁신하기 위한 지속적인 현대화 노력의 일부아다. EDDNext에는 혜택 신청서, 연락처 센터, 청구 절차, 정책, 절차 및 양식을 업데이트하여 EDD 경험을 더 쉽고 빠르게 만들기 위한 작업이 포함된다. Amazon Web Services 및 Salesforce와 같은 고객 서비스 전문가와 협력하여, EDDNext는 미래를 위한 혁신적인 기술과 모범 사례를 수용하도록 설계되었다.