델타항공 믿고 탈 수 있겠나

5월 취소, 지연 사상 최악

델타항공 이미지 [출처 로이터]

델타항공이 5월 미국 항공사 중 가장 많은 결항을 기록했다.
 
연방 교통부가 발표한 5월 항공 여행 소비자 보고서에 따르면, 델타와 델타의 지방항공사를 모두 포함한 항공편 중 2.7%인 3398편이 취소되어 미국 항공사 중 가장 높은 취소 비율을 기록했다.  
 
유나이티드 항공과 제트블루 항공이 각각 취소율 2.4%, 2.3%로 델타의 뒤를 따랐다.
 
지난 2년간 델타의 평균 취소율이 0.7% 미만이었던 것을 고려하면 상당한 수치이다.  
 

애틀랜타저널(AJC)은 21일 델타가 지금까지 신뢰할 수 있는 비행 일정으로 고객들을 끌었지만, 예전의 평판을 회복하지 못한다면 수백만 명의 고객을 잃을 위험이 있다고 분석했다.  
 
하지만 델타의 5월 정시 도착률은 80.7%를 기록해 미국 항공사 중 86%를 기록한 하와이안 항공 다음으로 2위를 차지했다.  
 
그러나 AJC는 델타를 포함한 여러 항공사가 3시간이 넘는 지연이 여럿 있었다고 지적했다. 특히 연방정부에 접수된 취소·지연 및 비행일정 차질에 관한 불만 중 델타항공에 대한 불만이 약 245건이었다.
 
한편, 최근 에드 바스티안 델타항공 대표는 이런 결항 문제에 올해 증편을 하지 않을 것이라고 발표한 바 있다. 바스티안 대표는 AJC에 “운영 효율성을 복원하는 것이 우리의 최우선 과제”라며 “델타항공의 7월 실적이 훨씬 좋아졌고, 취소율도 훨씬 낮아졌다”고 전했다.  
 
 

윤지아 기자