현대캐피탈 아메리카, 1920만불 보상·벌금

220만명 고객, 870만건 오류
대출 및 리스 연체자로 보고
공정신용보고법 최대 위반
"문제 파악 불구 해결 더뎌"

현대캐피탈 부정확한 고객 정보 1920만불 벌금 철퇴
 
220만명 이상 고객, 870만건 이상 오류
공정신용보고법 최대 위반 사례 불명예
"내부 문제 파악 불구 해결 더뎌" 지적
 
현대캐피탈 아메리카가 신용평가회사들에 부정확한 소비자 정보를 제공한 혐의로 1920만 달러의 벌금 및 고객 보상금을 물게 됐다.
26일 연방 소비자금융보호국(CFPB)은 현대캐피탈 아메리카(이하 현대캐피탈)에 1320만 달러의 피해고객 보상금과 600만 달러의 민사상 벌금을 지급할 것을 명령했다.  

이는 CFPB가 처리한 역대 최대 규모의 공정신용보고법(FCRA) 위반 사례로 알려졌다.
현대캐피탈은 현대차 그룹의 미국 자회사로 약 1600개의 현대차와 기아, 제네시스의 딜러십을 대상으로 차량 할부와 리스 등의 금융서비스를 제공한다.
CFPB에 따르면 현대캐피탈은 2016년 1월부터 2020년 3월까지 전국의 신용평가회사들에 부정확한 고객 신용 정보를 제공해왔다. CFPB는 이 기간에 220만명 이상의 고객 계정에서 870만건 이상의 부정확한 정보가 제공된 사실을 발견했다고 밝혔다.
 
또 현대캐피탈이 신용 정보를 제공하는 과정에서 '수작업으로 처리하는 구식 시스템과 절차'를 이용했다며 CFPB는 이를 통해 결과적으로 고객의 신용을 훼손하고 신용 점수를 낮추는 결과를 초래했다고 지적했다.
CFPB의 로히트 초프라 디렉터는 “현대캐피탈은 수백만 명의 고객을 신용평가회사에 대출 및 리스 연체 고객으로 잘못 보고하는 등 불법적으로 신용 보고서를 훼손했다”며 “대출 서비스 기관은 고객의 신용 보고서에 영향을 미치는 정보를 제공할 때 완벽하고 정확해야 한다”고 지적했다.
CFPB는 현대캐피탈이 현재 서비스를 제공하는 고객은 170만명에 달한다며, 이런 부정확한 신용 보고 관행은 수백만 미국인의 신용 점수에 큰 영향을 끼친다고 지적했다.
또 CFPB는 많은 소비자로부터 현대캐피탈이 부정확한 정보를 신용정보회사에 보고하고 있다는 민원을 받고 조사하는 과정에서 이런 사실을 확인했다고 설명했다.
이어 CFPB는 “대부분 사례에서 현대캐피탈은 자사가 부정확한 정보를 제공하고 있다는 사실을 알고 있었지만 이를 해결하기 위한 적절한 조치를 취하지 않았다”며 “현대캐피탈은 내부 감사에서 이런 부정확성을 야기하는 많은 문제를 확인했지만 이를 해결하는 데 수년이 걸렸다”고 밝혔다.
CFPB는 현대캐피탈에 벌금과 고객 보상금 지급 외에도 모든 고객 계정 파일을 검토하고 부정확성과 오류를 수정할 것과 고객 관련 정보의 정확성과 무결성에 관한 서면 정책과 절차를 수립하고 시행할 것을 명령했다.  
장수아 기자  
 
 

장수아 기자