대한항공 ‘글로벌 고객만족도’ 최고

항공여객운송 서비스 1위
ATW, 올해의 항공사 선정

대한항공이 18년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정되는 영예를 안았다.
 
업체는 지난 6월에 진행된 글로벌경영협회(GMA) 주관 ‘2022년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업’ 시상식에서 항공 여객운송 서비스 부문 1위를 차지했다고 최근 밝혔다.
 
대한항공은 고객서비스 제고를 위한 노력을 인정받으며 2005년부터 항공 여객 운송서비스 부문에서 오랜 기간 정상을 유지하고 있다.  
 
코로나19 이후 대한항공은 방역과 안전에 주안점을 두고 기내 소독, 비대면 수속 활성화, 승객 간 거리 두기, 기내식 위생 강화 등 고객들의 안전한 항공여행을 위해 만전을 기해왔다.  
 

현재는 코로나 안정화 상황에 따라 기내 서비스를 정상화해 운영 중이다.  
 
대한항공의 대표 한식 메뉴인 비빔밥 이외 불고기 묵밥, 메밀 비빔국수 등 새로운 한식을 계절별로 소개하고 디저트와 음료를 다채롭게 구성하는 등 코로나19 이전보다 업그레이드된 다양한 서비스를 선보이고 있다.
 
또한 전 세계 항공사 최초로 e-DOC 시스템을 도입해 고객 작성 서류에 대해 전면 디지털화를 적용하였으며, 라운지 자동화 시스템을 통해 고객 입장 절차를 간소화시켰다. 이외에도 항공기 탑승 시 수하물이 항공기에 실렸는지 알 수 있는 ‘수하물 탑재 안내’, 스마트폰 등으로 궁금한 사항을 문의할 수 있는 챗봇 서비스 등을 제공 중이다.