The Korea Daily Los Angeles

[마케팅] 세일즈 자동화

팔로우업에서 80%의 잠재 고객이 사라지고 있다. 당신의 로컬 서비스 비즈니스는 이대로 괜찮은가? 건축업, 리모델링, 전기 회사, 플러밍, 조경 등 지역 서비스회사라면 눈을 더 크게 뜨고 주의를 기울일 필요가 있다. 오늘부터 다룰 세일즈 자동화가 수 배의 고객과 매출을 빨리 이루도록 도와줄 것이다. 고객 문의에 반응을 제대로 못 하면 경쟁사에 빼앗길 가능성은 커진다. 잘나가는 서비스 비즈니스는 소통의 속도가 얼마나 중요한지 안다. 그래서, 반응적 팔로우업은 거의 모두 자동으로 세트업 해둔다. 팔로우업 자동화의 비범한 매출 효과를 알고 있기 때문이다. 고객이 문의했는데도 적절한 대응이 지연되어 거래가 성사되지 않은 적은 없었는가? 로컬 서비스 회사들의 경쟁은 소통의 속도다. 어느 시간에 문의하든 팔로우업 문자와 이메일은 즉시 발송돼야 한다. 실시간 팔로우업은 단순한 정보 전달 차원을 뛰어넘는 강력한 고객 신뢰와 세일즈를 만드는 승부수이다. 따라서 자동화는 매출 상승으로 이어질 것이다. 세일즈 자동화는 잠도 안 자고 고객에게 친절하게 반응하고 연락해주는 ‘디지털 비서’와 같다. 이 비서는 고객의 문의에 즉시 응답하고, 적절한 정보를 제공한다. 예약을 잡고, 후속 스텝까지 빠짐없이 진행한다. 고객 신뢰와 매력도를 한층 높여주고, 그때마다 필요한 정보 제공으로 세일즈 성공을 돕는다. 예를 들어, 한 로컬 카펫 청소 업체는 고객 문의가 들어오자마자 자동 응답 메시지로 감사함을 전하고, 추가 정보와 예약 링크를 발송하도록 세트업 해놨다. 이를 통해 고객은 즉시 필요한 정보를 얻고, 자연스럽게 다음 단계 예약으로 이어지게 된다. 구글 비즈니스 프로필, 이메일 마케팅, 문자 메시지, 예약 기능 등 다양한 방법을 통해 대부분의 팔로우업을 실시간으로 자동화할 수 있다. 세일즈의 축이 되는 자동 소통의 3가지 요소는 아래와 같다. ▶즉시 반응. 고객 문의가 들어오면 몇 초 안에 문자나 이메일로 응답. ▶맞춤형 메시지. 고객의 이름과 요청 내용에 따라 맞춰진 실시간 메시지 전달. ▶단계별 소통. 첫 문의 이후 정기적 자동 팔로우업 메시지로 고객과 지속해서 연결 유지. 매출을 쉽게 늘리는 비결은 속도에 있다. 팔로우업 자동화는 스몰 비즈니스, 특히 지역 서비스 회사의 잠자는 매출 거인을 깨우는 열쇠이다. 왜 그런지 세 가지만 확인해 보면 고개는 저절로 끄떡일지 모른다. ▶시간 절약: 수작업으로 하는 소통 관리는 많은 시간과 고충을 요구한다. 자동화된 소통은 반복적인 작업을 대신 처리하여, 사업주나 세일즈 담당자가 자신의 핵심 업무에 전폭적으로 집중하게 한다. ▶고객 신뢰 강화: 고객은 빠르고 일관된 반응을 경험할 때 믿음이 솟아난다. 팔로우업 자동화는 고객과의 소통을 더 강화한다. ▶세일즈 전환율 증가: 잠재 고객의 관심이 가라앉기 전에 즉시 연락하면, 구매 가능성은 치솟는다. 특히, 리뷰 요청이나 감사 메시지를 통해 고객 만족도와 사업체 신뢰도까지 높이면 재구매는 물론, 좋은 리뷰를 보는 다른 고객의 마음도 덩달아 움직이게 한다. 다음 시간에는 팔로우업 자동화의 실전 활용법과 즉시 사용할 수 있는 메시지 템플릿까지 나누겠다. ▶문의:(703)337-0123 윤필홍 / InteliSystems 대표마케팅 세일즈 자동화 세일즈 자동화 고객 문의 실시간 메시지

LAX 이동자동화 시스템 완공 1년 연기...추가 자금 4억불 요청

올 연말 예정이었던 LA국제공항(LAX)의 이동 자동화 시스템(Automated People Mover·APM) 완공이 내년말로 늦춰졌다. LA타임스에 따르면 LAX 측은 지난 11일 커미셔너 위원회에 APM 프로젝트에 대해 4억 달러의 자금 조달을 요청했다. 승인 시 새로운 완공 예정일은 약 1년 반 뒤인 2025년 12월 8일이 된다. 4억 달러가 추가되면 해당 프로젝트에 들어가는 완공 비용은 3조 달러를 넘어선 33억4000만 달러가 된다. 현재 APM은 약 95% 완공된 상태다. 추가 조달금은 완공이 지연되면서 발생하는 비용을 충당하는 데 사용될 예정이다. 한편 세계에서 다섯 번째로 가장 바쁜 공항인 LAX는 2026년 월드컵과 2028 올림픽을 앞두고 이번 APM 프로젝트가 공항의 고질적인 문제인 출도착 구간 교통 체증을 크게 완화할 것으로 보고 있다. 우훈식 기자 [email protected]자동화 시스템 이동 자동화 완공 예정일 lax 이동 한인 캘리포니아 LA 로스엔젤레스

[시급 20불 후폭풍] 해고·자동화·폐업으로 일자리 되레 감소

지난 1일부터 캘리포니아주 패스트푸드 부문 근로자 임금이 20달러로 인상되고 업체 폐업이나 직원 해고가 잇따르고 있다. 근로자들에게 혜택을 주겠다던 정책이 되레 고용 총량을 감소시키고 있는 것이다. 높은 인건비를 상쇄하기 위해 키오스크, 로봇, 자동화 시스템을 도입해 직원 수를 줄이고 캘리포니아 매장을 폐쇄하는 업체도 등장했다. 일부 패스트푸드 업체는 가격 인상, 영업시간 단축 등으로 임금 인상 대응을 모색하고 있다. 패스트푸드 업계 근로자 임금이 오르면서 요식업, 소매업, 서비스업뿐만 아니라 캘리포니아 교육구도 학교 급식 서비스 인력 부족과 임금 인상 압박에 직면하는 등 그 파장이 점점 더 커지고 있다. ▶키오스크·로봇 자동화 등 가속화 캘리포니아 패스트푸드 최저시급 인상 전부터 프랜차이즈 업계에서 자동화는 이미 진행되었지만, 키오스크 도입을 서두르는 모양새다. 최근 한인을 포함한 프랜차이즈 복수 매장을 운영하는 점주들이 모인 긴급 대책회의에서는 키오스크를 더 늘리고 직원 수를 줄이는 것으로 의견이 모여졌다고 한다. 한 업계 관계자는 “키오스크 1대면 최대 직원 2명을 줄일 수 있다”며 “로봇도 들여와서 직원 수를 최소화할 계획”이라고 말했다. 실제로 LA지역의 해빗버거 그릴 매장 한 곳은 키오스크를 설치하고 주문받던 인력 2명을 감축했다. 이처럼 키오스크 설치를 늘리는 패스트푸드 체인들이 늘어나는 추세다. 쉐이크쉑 버거는 지난해 말까지 모든 매장에 키오스크를 설치했다. 케이티 포거티 쉐이크쉑 버거 최고재무책임자는 “키오스크를 이용하는 고객이 대면 주문 때보다 음식을 더 주문하고 더 비싼 음식을 선택하는 경향이 짙다”며 “결과적으로 키오스크가 높은 마진 채널로 자리 잡아가고 있다”고 설명했다. 지난해 버거킹도 키오스크 시스템을 확대할 것이라고 밝힌 바 있다. 버거킹, 타코벨, 파파이스 등 180개 매장에서 3700명을 고용하고 있는 하시 가이는 “이미 사업장의 25%가 키오스크 시스템을 갖추고 있다”며 “최저시급 인상으로 1~2개월 안에 모든 매장에 설치하고 1년 후 계산대를 완전히 없애 AI 주문을 100% 수행하는 것이 목표”라고 강조했다. ▶인력 유출 패스트푸드 업계 임금 인상은 인력 이동과 인건비 상승을 부추기고 있으며 그 영향은 요식업과 소매업계를 넘어 노동 시장 전체로 확대되고 있다. 특히 캘리포니아 교육구 학교 급식 근로자에게도 영향을 미치고 있다. 공립 학교에서 가장 낮은 임금을 받는 학교 급식 서비스 근로자는 이번 패스트푸드 최저임금 인상에 포함되지 않았다. 이로 인해서 학교 급식 서비스에 종사하던 인력들이 패스트푸드나 더 나은 시급을 주는 업계로 이동하려 한다는 게 업계의 설명이다. 경기 둔화로 학교 급식에 대한 수요는 급증했는데 패스트푸드 최저시급 인상 이후 구인이 더 어려워지면서 각 교육구는 학교 급식 서비스 근로자의 임금 인상을 고려 중이다. LA카운티 교육구 학교 급식 서비스 직원 초봉은 시간당 17.70달러다. ▶가격 인상, 영업시간 단축 캘리포니아 맥도날드 가맹점들은 최저시급 20달러 인상 영향을 상쇄하기 위해서 음식 가격 인상과 영업시간 단축을 모색하고 있다. 비즈니스 인사이더에 따르면 북가주에서 18개 맥도날드 매장을 운영하는 로드릭은 최저시급 인상안이 발표되기 이전 1~3월에 이미 음식 가격을 5~7% 올렸다. 한국 프랜차이즈 업체들도 지난 1일 가격을 50센트에서 1달러 정도 올렸다. 업체 관계자는 “최저임금 인상뿐만 아니라 식자재 인상 압박도 있다”며 “가격 인상 폭이 크면 패스트푸드 이용자가 캐주얼 레스토랑으로 이동할 수 있고 소비자들의 가격 저항도 강해서 인상에 한계가 있다”고 토로했다. ▶대량 해고 및 폐업 강행 패스트푸드 최저임금법 시행으로 재정적으로 압박을 받은 일부 업체들은 아예 폐업을 결정했다. 전국 500개 지점을 운영 중인 모드 피자는 3월 말에 캘리포니아 내 5개 매장을 모두 폐쇄했다. 또 다른 패스트푸드 체인인 포스토스 프리즈도 문을 닫았다. 지난해 말 남가주 피자헛은 최저임금 인상 후속 조치로 1200여명 배달 직원을 해고하고 자체 배달 서비스 중단을 발표했다. ▶한인 요식업계도 여파 인플레이션과 경기둔화와 패스트푸드 임금 인상 여파로 한인 요식업계의 영업 여건은 더 악화됐다. 한 요식업계 관계자는 “패스트푸드 최저시급 인상으로 직원들의 임금 인상 요구가 거세지고 있다”며 “인건비 부담으로 직원 수를 최소화했는데 임금을 더 올려주면 어떻게 비용을 감당할 수 있을지 막막하다”고 하소연했다. 이어 그는 “다른 식당들도 고민은 마찬가지”라며 “비용을 한 푼이라도 더 아끼려 업소에서 밤늦게 일하는 한인 업주들도 다시 늘고 있다”고 말했다. 이은영 기자격변의 패스트푸드 업계 로봇 자동화 캘리포니아주 패스트푸드 키오스크 자동화 캘리포니아 패스트푸드

[빅데이터] 더 귀해지는 만남

오랫동안 공부해온 자료를 정리하기 위해 사무실에서 많은 시간을 보냈습니다. 여러 곳에서의 일정과 병행하려 시내 곳곳에 있는 공유오피스의 여러 지점에서 새벽까지 머물렀습니다. 휴대폰의 큐알코드로 회의실을 예약하고, 커피를 마시고, 자료를 출력하는 일 모두가 아무도 없는 한밤의 공간에서 이루어지니 자동화의 혜택은 축복과 같습니다. 10년 전, 대규모 상가 개발 프로젝트에서 문제가 된 것은 동선이 잘 발생하지 않는 음영지의 용처와 야간에 그 넓은 공간을 어떻게 활용할 것인가였습니다. 그때 제시했던 아이디어가 공유오피스나 스터디 카페였습니다. 도심의 활성화된 상권은 편의시설이 구비되어 일하는 사람에게도 최적의 환경을 제공합니다. 상점 구매자는 상점의 동선을 따라가지만 일하기 위해 온 사람은 그 위치가 외진 곳에 있어도 앱을 통해 손쉽게 찾아갈 수 있습니다. 그뿐만 아니라 찾는 이가 많은 곳보다 오히려 유동인구가 없는 곳을 선호합니다. 이때 제시했던 사업모델이 10년도 안 되어 자리를 잡아 저의 공부에 혜택으로 다가오는 것을 보면, 역시 일어날 일은 일어납니다. 새벽 졸음을 쫓기 위해 쇼핑몰을 산책하니 방문자가 적어 편의점마저 문을 닫았지만 광장에서 큰 음악소리가 들려왔습니다. 다가가 확인한 정체는 청소하는 로봇이었습니다. 그 넓은 공간에 몇 대의 로봇이 바닥을 닦으며 분주히 움직이고 있었습니다. 혹여 저와 같은 ‘사람’이 부딪혀 사고가 날까 노래로 경고하며 쉬지 않고 일을 하고 있었습니다. 물끄러미 로봇을 바라보다 자주 가던 건물의 주차관리 아저씨가 생각났습니다. 늘 가벼운 농담으로 맞아주시던 분이 보이지 않게 된 것은, 자동주차 관리시스템 도입으로 관리 인원을 절반으로 줄인다는 공지 이후부터였습니다. 그날따라 엘리베이터가 늦게 와, 주차쿠폰 제한시간보다 1분이 지나고 말았습니다. 사람 좋은 아저씨였다면 “그냥 가세요”라며 너그럽게 이야기했겠지만, 기계는 추가금을 야박하게 받아갔습니다. 쇼핑몰에서 로봇을 바라보며 아저씨가 불현듯 그리워진 이유는, 규칙을 넘어 상대를 배려하는 재량의 권한을 가지지 못한 대상과의 조우에서 느껴지는 막연함이 외로움으로 다가왔기 때문입니다. 그러고 보면 요즘 가는 곳마다 사람을 만나는 일이 줄어듭니다. 아이스크림, 과자 심지어 간장게장이나 갈치조림까지 무인으로 파는 점포들이 생겨나고 있습니다. 그렇다면 이 시스템들은 만남을 제한하기만 할까요. 얼마 전 동네에서 강아지와 고양이의 편의점이라는 무인 상점을 보았습니다. 강아지나 고양이가 물건을 스스로 사러 오진 못할 테니 반려동물용품이나 음식을 파는 곳이려니 하는 생각에 물끄러미 바라보는데, 가게 앞에 고양이 한 마리가 가만히 앉아 있었습니다. 마치 손님처럼 그 자리를 지키고 있기에 신기하게 생각하던 중, 상점에서 나온 손님이 고양이를 발견하곤 사 가지고 나온 간식 중 하나를 나눠주는 것을 보았습니다. 고양이 친구는 정확히 그 점포의 효용을 이해하고 혜택을 누리고 있었던 것입니다. 이쯤 되면 무인화의 적응은 인류에만 머무르는 것은 아닐 듯합니다. 보안의 문제로 신용카드를 넣어야 입장이 가능한 이 공간에, 나중엔 고양이가 직접 목걸이에 이식된 칩으로 출입하지 않을까요. 아님 고양이 안면인식 알고리즘으로 결제까지 완료하고 집사인 주인의 계좌에서 출금하진 않을까요. 어릴 적 일이 바빠 낮에 시간을 내기 어려운 친구의 부모님이, 친구가 동네 가게에서 외상으로 군것질하도록 한 후 월말에 갚아준 것처럼 말입니다. 후일 인공지능이 고양이 언어를 이해할 수 있게 발전된다면 메뉴 선택이나 고객의 소리도 남게 될지 모른다 상상해 보다 통역의 기술이 서로 다른 문화권 사람들 간의 공생을 돕는 예제가 떠올랐습니다. 최근 베트남에서 한국으로 온 분들이 직접 연 식당이 늘고 있습니다. 양국 교류가 빈번해지며 현지 음식을 찾는 한국 사람들도 많아지고, 이 땅에 이주해 삶의 터전을 넓히는 이들도 늘어나기 때문입니다. 흥미로운 것은 이러한 식당에서 주문을 받는 일을 테이블마다 설치된 태블릿 시스템이 맡아주고 있다는 것입니다. 메뉴 설명과 선택뿐 아니라 결제까지 가능한 기계는 한국어에 익숙지 않은 식당 주인도 손쉽게 창업할 수 있도록 돕습니다. 이처럼 단순히 인건비를 줄이는 것에 머무르지 않고, 생활의 기반을 얻기 위한 노력에 큰 힘이 더하는 기술의 발전은 자원이 부족한 각자의 자립을 돕는 소중한 지원입니다. 기술은 만남을 제한할 수도, 새로운 만남을 도울 수도 있음을 쉼 없이 목도하고 있습니다. 힘든 만남을 없애기만 할 것이 아니라, 더 멋진 만남을 만들어내기 위해서라도 그 위험성과 가능성을 끊임없이 이해하고 궁리해야 할 듯합니다. 송길영 / Mind Miner빅데이터 귀해지 자동화 고양이 친구 고양이 안면인식 고양이 언어

뉴저지주 앵커 프로그램 신청 자동화

뉴저지주가 주택소유주와 세입자들의 재정 부담을 줄여주기 위해 실시하는 ‘주택소유자·세입자 지원 프로그램(ANCHOR: Affordable New Jersey Communities for Homeowners and Renters·앵커 프로그램)’ 신청을 자동화한다고 발표했다. 주 재무국은 15일 “내년에는 주택 소유 또는 아파트 이사 등으로 기본적인 신청 사항이 변경되지 않으면 자동으로 신청이 되고, 자동으로 지원금을 받는 방식으로 개선하겠다”고 발표했다. 재무국 산하 조세부(Division of Taxation)는 내년부터 시행되는 신청 자동화 내용을 담은 서한을 주택소유자들과 세입자들에게 발송할 예정이다. 이 서한에는 내년 받게 될 수혜 내용과 함께 변경이 없으면 다시 신청하지 않아도, 이미 제공된 은행계좌 등으로 지원금이 송금된다는 내용 등이 포함돼 있다. 내년에 앵커 프로그램을 통해 받게 될 수혜 내용은 우선 주택소유자는 1년 가구소득 15만 달러까지 1500달러, 15만1달러부터 25만 달러까지는 1000달러의 지원금을 받는다. 그러나 65세 이상의 시니어는 ‘스테이뉴저지’프로그램이 시행되는 2026년 전까지는 250달러를 추가해 총 1750달러를 받는다. 세입자는 1년 가구소득 15만 달러까지 450달러를 받는다. 한편 재무국 자료에 따르면 올해 처음 시행된 앵커 프로그램은 ▶주택소유자 116만9000명 ▶세입자 46만8000명에게 총 20억 달러가 지원됐는데, 1만여 건은 기입된 정보가 부실하거나 부정 신청 등으로 인해 조사 또는 승인이 지연되고 있는 것으로 나타났다. 박종원 기자 [email protected]뉴저지주 프로그램 앵커 프로그램 신청 자동화 뉴저지주 앵커

스윗, 업무 자동화 시키는 'Swit 오토메이션' 출시

글로벌 워크OS ‘Swit’을 공급하는 스윗테크놀로지스 (대표 이주환)가 업무의 자동화를 돕는 노코드 자동화 솔루션 ‘Swit 오토메이션’을 출시했다고 밝혔다. 구글 워크스페이스, 마이크로소프트 365, 세일즈포스와 같은 글로벌 생산성 앱들과의 유기적 연동을 제공하는 Swit은 태스크 기반의 협업과 프로젝트 커뮤니케이션의 상호작용이 가능하고, SIP(앱 통합 플랫폼) 환경을 구축해 고객 스스로 산업분야나 기업 규모에 상관없이 각자에 맞는 맞춤형 제품을 직접 구성할 수 있는 세계 유일의 워크OS다. Swit 오토메이션은 내부 기능들 뿐만 아니라 연동되는 수많은 외부 앱들을 포함하여 채팅, 업무관리, 세일즈, 이메일, 일정 및 문서관리 등의 업무들을 노코드로 자동화 할 수 있으며, 최대 11개의 자동화 단계를 설정할 수 있다. 예를 들어 신규 직원 입사 시 자동으로 입사 환영 안내 이메일부터 특정 조직으로의 초대, 신입 연수 스케쥴 관리까지 사용 중인 모든 앱들을 넘나들며 단 한번의 클릭 없이 이뤄지게 된다. 뿐만 아니라, 제3의 CRM 앱과 연동해 세일즈 업데이트가 자동으로 해당 CRM앱에서 생성 되고 Swit의 앱에서 공유가 되어 팀원과 수평 수직적으로 연결 될 수 있는 자동화 구성이 가능하다. 스윗테크놀로지스의 공동창업자인 이주환 대표는 “하반기에는 자동화를 위한 앱들도 지속적으로 추가하고, 고객이 직접 개발자 환경에서 자동화 앱을 붙여 나가는 방식으로 업그레이드 할 것”이라며 “Swit은 오토메이션과 AI기술을 결합하여, 기술이 대체할 수 없는 사람만이 할 수 있는 일에 직원들이 집중할 수 있도록 혁신을 만들어 나가겠다” 라고 밝혔다. 강동현 기자 [email protected]오토메이션 자동화 노코드 자동화 자동화 구성 자동화 단계

넥스트랩, IBC 2022 전시회 참가 ··· QA 자동화 솔루션 소개

㈜넥스트랩(대표 이창근·김성민)은 9월 9일부터 12일까지 4일간 네덜란드 암스테르담에서 개최되는 ‘IBC 2022’에 참가해 QA 자동화 솔루션을 소개한다고 26일 밝혔다. 넥스트랩은 국내 IPTV 서비스 검증자동화 솔루션의 리더로서 2012년 설립이래 국산 검사계측산업 발전에 기여하고 있다. 넥스트랩은 행사장 내 8전시홀 A92에 마련된 부스에서 테스트 스크립트 필요 없는 장시간 서비스 안정성 검사기술, 결함 원인분석과 재현 소요시간을 절감하는 데이터 시각화기술 등 전세계PayTV 서비스 사업자들의 QA프로세스 혁신에 기여할 수 있는 QA 자동화 솔루션의 핵심기술을 소개함과 동시에 솔루션의 다양한 IPTV 서비스검증 적용사례도 공유할 예정이다. 김성민 대표는 “이번 IBC 2022 참가를 시작으로 본격적인 해외시장 개척을 추진할 것”이라고 전했다. 이어 “사업자들의 검증조직 관리와 운영비용 부담을 줄이고, 결함 원인분석과 같은 핵심업무에 집중할 수 있는 자동화 솔루션을 제공하여 세계시장에서 인정받는 대한민국 대표 검사계측 브랜드로 성장하겠다”고 덧붙였다. 김진우 기자 ([email protected])넥스트랩 전시회 자동화 솔루션 서비스 검증자동화 전시회 참가

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