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“서비스 최우선 주의…만족한 고객들이 또 찾아”

남다른 자동차 사랑으로 26년째 자동차 세일즈업계에 몸담아 온 한인이 있다.   화제의 주인공은 토런스의 사우스베이 렉서스 데이비드 노 플릿 디렉터.   만 20세인 1996년 자동차 세일즈를 시작한 노 디렉터는 현대차, 벤츠, 도요타, 닛산, 인피니티, 스바루 딜러 및 LA한국자동차 매니저로 근무하며 세일즈, 플릿, 파이낸싱까지 자동차 판매 관련 분야를 모두 섭렵했다.     약 4년전부터 사우스베이 렉서스에서 플릿 디렉터로 활약하고 있는 노 디렉터는 “청년 시절부터 자동차를 좋아하며 관심을 쏟다 보니 지인들로부터 자동차 구매 조언 부탁이 심심치 않게 들어왔다. 리퍼를 많이 해주다 보니 주위에서 잘한다며 도전해보라고 권유해 시작하게 됐다”고 밝혔다.   한번 찾아온 고객은 어떻게 해서든지 단골로 만든다는 노 디렉터는 가격이 아무리 좋아도 서비스가 최우선돼야 한다고 강조했다.   노 디렉터는 “차 구매 프로세싱 전반에 걸친 경험으로 처음부터 끝까지 알아서 원스톱 서비스를 해주다 보니 고객들이 만족하며 또 찾아준다. 덕분에 샌타모니카 렉서스에서 플릿매니저로 근무할 때 혼자서 한 달에 60대까지 판매한 일이 있다”고 말했다.   딜러 측에서 노 디렉터의 능력을 높이 평가해 매장 판매뿐만 아니라 인터넷 판매 디렉터 역할까지 부탁해 한동안 겸임을 했을 정도로 다재다능하다. 하지만, 너무 바빠 최근에는 매장에만 전념하고 있다.   자동차 세일즈에 대해 노 디렉터는 “남들이 생각하는 것보다 업무 관련 스트레스가 많은 직업이다. 수십년간 경험이 많아 문제가 발생해도 잘 대처할 수 있어 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있는 것 같다”면서 “팬데믹으로 인한 비대면 트렌드에 따라 자동차도 온라인 쇼핑이 가속화되고 있어 예전보다 이윤이 줄어들었다. 향후 온라인 세일이 확산되면 파이낸싱 파트가 더는 필요 없게 될 수도 있고 고객의 주문을 받아 처리하는 담당 정도만 남을 것으로 예측된다”고 전망하기도 했다.   최근 칩 사태로 인한 인벤토리 부족 상황에 대해 노 디렉터는 “인벤토리가 예전의 30% 수준까지 떨어졌다. 신차나 중고차값도 상승세가 이어지고 있어 셀러스 마켓이 되다보니 일부 딜러에서는 고객들이 제대로 서비스나 대접을 받지 못한다는 이야기도 들리고 있다. 문제는 반도체뿐만 아니라 자동차 부품, 소재를 생산하는 동남아 지역이 델타 확산으로 셧다운돼 공급 부족이 가중되고 있어 앞으로 회복까지 1~2년은 더 걸릴 것”이라고 분석했다.     현시점에서의 자동차 구매에 대해 노 디렉터는 “자동차가 없으면 생활이 힘든 미국 사회다 보니 필요할 때 구매하는 것이 상책이다. 특히 최근에 리스 가격이 크게 올랐기 때문에 렉서스와 같이 리세일 밸류가 높은 브랜드나 차종의 경우는 리스보다는 구매하는 편이 유리하다”고 조언했다.   이어 “중고차 가격이 높기 때문에 트레이드인을 통한 신차 구매 또는 신차 수준의 퀄리티를 보장하는 딜러 인증 중고차도 알아보는 등 최대한 시장 조사를 하는 것이 도움이 된다”고 덧붙였다.   최근 개스값 고공행진으로 하이브리드 차량에 대한 수요가 크게 늘었다는 노 디렉터는 “모델이나 옵션마다 차이가 있을 수 있지만, 최대한 좋은 가격에 드릴 수 있도록 힘쓰고 있다. 주변 사람들 이야기를 듣기보다는 적극적으로 찾아 나서는 것이 좋은 조건으로 차를 구매할 수 있는 지름길”이라고 강조했다. 박낙희 기자Biz인터뷰 Biz 인터뷰 박낙희 NAKI 렉서스 데이비드 노

2021-11-21

"최고의 제품으로 고객들 '삶의 질' 향상 기여"

한국산 안마의자 오레스트 주력 엄선된 미용·건강제품으로 확대 프렌차이즈 구축·차세대 지원 목표     한인들에게 최고의 웰빙제품 보급을 목표로 코로나19 팬데믹이라는 어려운 상황에서 비즈니스를 오픈했던 한인 사업가가 최근 품목과 직영점 확대 등을 통해 새로운 도약에 나서 관심을 끈다.   주인공은 헬스·미용케어 전문기업 ALB(All Live Best)의 박철순 대표.   지난 2016년 안마의자 브랜드 오레스트(Orest)를 창업한 후 이듬해 미주시장 공략을 위해 오레스트 아메리카를 설립한 박 대표는 “팬데믹이 한창인 지난해 7월 부에나파크 소스몰에 미주 첫 직영매장을 오픈해 우려가 컸지만 재택 근무 트렌드로 홈케어 시장이 급성장 하면서 성장할 수 있었다”며 한인들의 관심과 성원에 감사의 뜻을 표했다.   헬스미용케어 전문업체 ALB(All Live Best)는 인기배우 신현준씨가 광고 모델로 나서며 한인 커뮤니티에도 잘 알려진 안마의자 오레스트를 비롯해 3파장 LED 마스크로 유명한 셀리턴, 세계적 원적외선 사우나기업체 헬스메이트에 이어 한의사 이경제 원장의 녹용 제품을 미주지역에 선보이게 됐다.   박 대표는 “각 분야 최고의 제품만을 소개한다는 모토 아래 엄선한 베스트 제품들로 취급 품목을 늘리고 있다. 사세 확장에 따라 올해 초 기존 회사명인 ‘오레스트 아메리카-헬스 메이트 아메리카’를 DBA로 돌리고 ”모두 함께 최고의 삶을 살자“는 의미에서 ‘All Live Best’로 변경했다”고 밝혔다.   산타페 스프링스에 본사를 둔 ALB는 LA코리아타운점, OC부에나파크점, 샌디에이고점에 이어 내달 시카고에 4번째 직영점을 오픈하며 대리점 10여곳을 통해 각 제품을 판매하고 있다.   오레스트 안마의자에 대해 박 대표는 "오레스트는 30여년간 다수의 자동차업체에 차량용 전동시트를 공급해온 덕일산업 사장으로 재직할 당시 자체 개발해 한국서 생산되는 토종 안마의자라는데 큰 자부심을 갖고 있다”고 말했다.   이어 박 대표는 “한국인 체형을 기준으로 개발돼 한인들은 남녀 모두 딱 맞는 안마 체험을 할 수 있다. 플라스틱 소재를 최소화하고 고급 레자를 사용해 견고함과 사용감이 뛰어나다. 또한 직접 제조, 판매하고 있어 부품 확보가 확실하며 본사 직영 서비스팀도 운영 중이라 안마의자 가운데 가장 믿을 수 있는 제품과 서비스를 제공할 수 있다”고 덧붙였다.   박 대표가 안마의자 개발에 착수하게 된 것은 다양한 사업 경험과 경력, 네트워크 덕분인 것으로 전해졌다.   1980년 유학 겸 이민으로 뉴욕에 왔다는 박 대표는 당시 엔고현상으로 한국 대기업들이 대체 부품을 찾아 나선데 착안해 대체품을 발굴해 공급하는 사업을 시작했다. 한때 연 8000만 달러의 매출을 기록했으며 에머슨 전자 계열 제품만 5000만 달러를 판매했다. 이번 인연은 1993년 한국에머슨전자 법인장으로도 활약했다.     사업욕심에 2001년 퇴사한 박 대표는 연매출 20억원의 일본 LCD부품후가공 공장을 인수해 2004년 450억원, 2008년 2000억원 규모로 성장시켰다. 하지만 금융위기로 중국 공장 운영에 어려움을 겪자 매각한 후 2009년 MBC 애드콤 광고회사 사장으로 재임하기도 했다.   이후 자동차부품 사업을 하던 후배가 신규 사업개발을 의뢰해와 차량용 시트제조 전문업체 덕일산업 사장으로 부임해 안마의자 개발에 나섰다.     팬데믹으로 안마의자 특수 붐을 타고 LA코리아타운 플라자에 5개 브랜드 매장이 들어선 것과 관련해 박 대표는 “경쟁이 치열해지겠지만 한곳에서 여러 제품을 비교 체험할 수 있기 때문에 오히려 자신 있다. 안마의자 쇼핑 메카가 될 수 있기를 기대한다”고 말했다.   항공 마일리지가 300만 마일에 달할 정도로 바쁘게 돌아다니다 보니 늙을 시간도 없다는 박 대표는 “소비자들이 믿고 사용할 수 있는 제품들을 선별해 늘려가면서 전국 프렌차이즈 망을 구축할 수 있도록 내실을 다지며 정진해 나가고자 한다. 특히 주류시장에 진입할 수 있도록 사업에 의욕적인 차세대들을 지원하고 싶다”며 지속적인 관심과 성원을 부탁했다.   박낙희 기자한국산 안마의자 오레스트 박철순 안마의자 박낙희 Biz인터뷰 Biz 인터뷰 NAKI ALB

2021-11-07

[Biz 포커스 '로데오 갤러리아' 갈등] "임대료 폭등 반발했더니 새 디파짓 요구"

“임대료 인상이 과하다고 반발하니까 인상 폭은 낮췄는데 대신 새로운 디파짓을 하랍니다. 조삼모사도 아니고….”   새로 바뀐 관리회사와 임대료 갈등을 빚고 있는 LA 한인타운 로데오 갤러리아 쇼핑몰의 업주 A씨는 4일 상가번영회 주최로 열린 긴급 모임에서 울분을 터뜨렸다.     이 쇼핑몰에는 20여 개 업소가 입주해 있으며 이날 모임에는 10여 명의 업주가 참석했다.     A씨는 지난 9월 새 관리회사인 ‘퍼시픽 프라퍼티스매니지먼트’로부터 통보 받은 재계약 조건은 임대료 3배 인상과 지난해 팬데믹으로 쇼핑몰이 폐쇄된 동안 내지 않은 공동관리비(캠차지) 1만 달러였다고 밝혔다.   업주들의 반발에 상가번영회 측이 공동대응 등 강경하게 나서자 관리회사는 최근 일부 업주들에게 ‘파격적인 할인 혜택’이라며 새로운 제안을 해왔다. 업소마다 차이는 있지만 A씨의 경우 임대료 인상폭은 절반 수준으로 줄었지만 임대료 4개월 치인 8000달러 상당의 새 디파짓과 캠차지 1만 달러를 요구했다.   A 씨는 “임대료 인상폭은 줄었지만 여전히 기존과 비교하면 50% 이상 올라 부담이 크다”며 “장사도 안 되는데 거액의 디파짓까지 다시 내라니 부담이 크다”고 말했다.     또 다른 업주 B 씨는 관리회사가 상인들의 조바심을 유도하고 있다고 목소리를 높였다. 그는 “딱 일주일 말미를 주며 새로운 계약서에 사인하라고 했는데 기존보다 20% 가까이 높은 임대료를 제시했다”며 “이후 앞으로 매년 10%씩 임대료를 올린다는데 감당할 수 없는 수준”이라고 말했다.   지난 7월 관리회사가 바뀐 뒤 이미 쇼핑몰을 떠난 업소도 3곳이나 된다.  이 중 한 옷가게는 지난 6월 입점했다가 한 달 만에 새 관리회사가 임대료 인상을 예고하자 제대로 장사를 해보지도 못하고 가게를 접었다. 인근 업소 관계자는 “연세가 지긋한 업주였는데 투자비로 5만 달러를 들였지만 모두 날리고 떠났다”고 알렸다.   20년 넘게 이곳에서 장사했다는 업주 C 씨도 “2800달러였던 임대료를 6500달러로 올린다는데 누가 감당할 수 있냐”며 “가뜩이나 장사가 안돼 기존 렌트비 내기도 빠듯한데 더 올린다니 곧 문 닫고 떠날 것”이라고 말했다.   일부 업주는 강경하게 대응해야 한다고 목소리를 높였다.   D 씨는 “요구하는 내용이 너무 터무니없다”며 “소액만 내던지, 아예 내지 말고 상대편을 압박해야 한다”고 주장하기도 했다.   현재 관리회사 측은 지난 7월 이후 업소들이 낸 임대료를 인출하지 않고 있다고 업주들은 전했다.   이날 상가번영회 회의에서 업주들은 팬데믹과 물류난으로 시간이 더 필요하고 과거 캠차지는 낼 수 없다는 입장을 우선 전달키로 했다.   상가번영회 회장인 권두안 법무사는 “이곳 모든 업소가 한국에서 상품을 받아 사업하는 곳인데 심각한 물류난으로 연말 대목은 물론, 당장 존립 자체도 불투명하다”며 “렌트비 인상 폭을 더욱 낮춰서 상인들이 살고 관리회사도 윈윈하도록 하고 인상률 역시 연 3%나 가주 물가 상승률에 맞추는 것이 합당할 것”이라고 말했다.   일부 업주는 그나마 관리회사가 수정 제안을 해오는 등 추가 협상 가능성이 있는 점에 한가닥 기대를 걸고 있다.   한편 관리회사인 퍼시픽 매니지먼트 측은 업주들이 가장 크게 반발하는 새 디파짓 요구에 대한 입장 요구에 “특별히 언급할 부분이 없다”고 알려왔다.         류정일 기자Biz 포커스 로데오 갤러리아 갈등 임대료 요구 임대료 인상폭 임대료 갈등 관리회사가 상인들

2021-11-04

“고객들의 건강 회복 소식 들을 때 큰 보람” 네이처메딕 닉 김 부사장

코로나 팬데믹으로 면역력에 대한 관심이 높아지면서 더욱 바빠진 한인업체가 있다. 바로 면역력 증진과 항암 효과로 잘 알려진 천연성분 후코이단 전문업체 네이처메딕(대표 마틴 장)이다.     제품개발부터 마케팅, 고객 상담까지 나서고 있는 네이처메딕(naturemdc.com)의 닉 김 부사장에 따르면 코로나 확산과 함께 지난해 5월부터 면역 증진 관련 문의가 급증하면서 예년대비 매출 15% 증가를 기록했으며 올해도 꾸준히 증가세를 이어가고 있다.   후코이단에 대해 김 부사장은 “미역, 다시마, 모즈쿠, 톳, 블래더랙 등 해양 갈조류에서 추출되는 다당체 성분으로 모즈쿠나 미역귀 1kg에서 후코이단 1~10g이 나온다. 1913년 최초로 발견된 후코이단은 1996년 일본에서 놀라운 효능에 대한 연구가 발표된 이래 1400여편의 논문을 통해 항암효과 및 면역력 활성화로 항암 치료 부작용을 줄여주는 것으로 알려져 있다”고 밝혔다.   김 부사장은 “네이처메딕 제품에는 암세포 자살유도 효능이 뛰어난 모즈쿠 후코이단과 전이예방에 효과가 좋은 미역귀 후코이단이 포함돼 있다. 지난 2014년 세계 최초로 면역력과 간 기능 강화에 도움이 되는 AHCC성분을 추가한 ‘AHCC강화 후코이단’을 출시했으며 2016년에는 역시 세계 최초로 모즈쿠, 미역귀, 블래더랙 갈조류 3종에서 추출한 후코이단 믹스제품인 ‘후코이단 3-플러스’를 출시했다. 면역력 향상과 항산화 작용에 탁월하며 기존보다 함량이 50% 이상 늘었다”고 소개했다.   이어 “각각 캡슐과 액상으로 제조된 2개 제품은 오키나와산 모즈쿠, 미역귀 등 유기농 갈조류를 사용해 일본 후생성과 미 식약청(FDA)의 엄격한 품질 기준에 따라 일본 제약공장에서 생산되고 있어 최고의 품질을 자부한다”고 덧붙였다.   후코이단 효능이 알려지면서 많은 제품이 쏟아지고 있다는 김 부사장은 “성분에 따라 가격도 천차만별인데 일부 비양심적, 부실 제품들도 판매되고 있어 주의할 필요가 있다. 신뢰할 수 있는 브랜드의 퀄리티 있는 제품을 권하는 이유”라고 강조했다.   김 부사장이 후코이단 전문가가 된 것은 우연이 아닌 필연이었다. 고려대에서 무역학을 전공한 후 S그룹 종합상사 기획조정전략팀에서 근무했던 김 부사장은 2000년 카네기멜런대학에서 MBA를 마치고 한국서 패션 브랜딩 매니지먼트 일을 했다. 그러던 중 나이키의 자회사인 컨버스(Converse) 라이센싱 업체에 스카우트돼 2년간 근무하다가 2007년 보스턴 컨버스 본사에서 인터내셔널 디렉터로 활약했다. 하지만 서브프라임 사태로 경기가 침체하면서 2009년 대량 감원에 휩쓸려 귀국을 한 달 앞뒀던 김 부사장은 지인의 소개로 일본 건강식품회사에 들어가면서 후코이단과 만나게 됐다.   김 부사장은 “처음엔 후코이단 항암 효과를 믿지 않았다. 영주권이 해결되면 퇴사하려고 했다. 하지만 암 환자들이 호전되는 케이스를 직접 눈으로 확인하면서 후코이단의 항암 기능에 대해 공부하게 됐다. 관심이 증폭되던 중 2014년 일본 본사가 오너 경영으로 전환함에 따라 회사를 나와 전문경영인으로 함께 근무했던 마틴 장 대표와 함께 네이처메딕을 설립하게 됐다”고 밝혔다.   암 환자들 회복에 도움을 줄 수 있어 보람을 느낀다는 김 부사장은 “현재 토런스 본사를 중심으로 한국뿐만 아니라 일본, 베트남, 홍콩에 지사를 운영하고 있다. 직원들을 대상으로 매출 목표를 세우라고 한 일이 한 번도 없지만 ‘2024년 세계 최고의 후코이단 전문 회사가 되자’라는 회사 목표 달성을 위해 합심하고 있다”고 말했다.   향후 계획에 대해 김 부사장은 “2017년부터 5년 연속 세계적 권위의 품질평가기관 몽드셀렉션으로부터 금상을 받으면서 품질을 인정받고 있다. 앞으로도 타 브랜드와의 차별화 및 제품 업그레이드를 통해 업계 톱이 될 수 있도록 정진하겠다. 또한 주류 커뮤니티에서도 후코이단의 지명도를 높일 수 있도록 힘쓰겠다”며 많은 관심과 성원을 부탁했다. 박낙희 기자ahcc강화 후코이단 후코이단 네이처메딕 닉김 NAKI 박낙희 항암 Biz Biz 인터뷰

2021-10-31

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