'메디칼' 콜센터 대응시간 샌디에이고 1분만에 '네~'

주평균 55분 비해 매우 우수

센터의 주민 전화에 대한 대응시간이 매우 우수하다는 평가를 받았다. 사진은 다운타운에 소재한 샌디에이고 카운티 청사의 전경. [중앙포토]

샌디에이고 카운티 '메디캘(Medi-Cal)' 콜센터의 주민전화에 대한 서비스 대응시간이 매우 우수하다는 평가를 받았다.
 
아동건강 형평성에 초점을 맞춘 기구인 '칠드런즈 파트너십(Children's Partnership)'은 최근 캘리포니아주 전역의 메디캘 콜센터가 주민들의 요청에 얼마나 신속하게 응답하는지와 서비스의 퀄리티에 대해 조사했다.  
 
이번 조사는 칠드런즈 파트너십 측에서 고용한 조사원이 주민을 가장해 44개 카운티의 메디캘 콜센터에 전화를 걸어 응답하기까지 걸리는 시간을 조사하는 방식으로 진행됐는데 주 전체의 평균 응답시간은 55분이었다.
 
반면 샌디에이고 카운티 메디캘 콜센터의 경우는 전화의 77%가 1분 미만의 대기시간을 보였고 모든 전화가 10분 이내에 응답된 것으로 나타났다. 샌디에이고 카운티에는 캘리포니아주에서 두번째로 많은 인구인 330만 명이 거주하고 있으며 메디캘 프로그램에 등록된 주민은 106만 명 정도인 것으로 나타났다.