피어슨 공항 고객만족도 하위권

북아메리카 21개 대형 공항 중 17위 기록

 피어슨 공항의 고객 만족도가 북미지역 다른 공항에 비해 크게 낮은 것으로 나타났다.
 
소비자 조사 및 데이터 분석 회사인 JD 파워사가 진행한 최신 조사에 따르면 토론토 공항의 고객 만족도는 북미지역 21개 대형 공항 중 17위로 나타났다.
 
JD파워는 "토론토 피어슨 공항은 고객만족도 조사에서 755점을 얻어 17위에 머물렀다"라며 "가장 높은 고객 만족도를 보인 곳은 미니애폴리스-세인트폴 국제 공항이었다"고 밝혔다.
 
JD파워는 이번 조사를 위해 피어슨 공항 승객 637명을 대상으로 설문 조사를 진행했다.
 

한편, 피어슨 공항은 이번 순위 발표와 관련 '신뢰도가 떨어진다'는 입장을 보였다.
 
피어슨 공항 관계자는 "JD파워가 조사한 637명의 승객은 100만명당 25명을 조사한 것과 다름 없다"라며 "이는 퍼센테이지로 환산하면 0.003% 수준이다"고 전했다.
 
이어 "표본의 크기가 너무 작아 적절한 결론이라고 보기는 어렵다"고 덧붙였다.

김영미 기자