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대한항공 "굿바이 종이 서류"

작성문서 23종 디지털 화
세계 항공사 가운데 최초

대한항공은 최근 ‘전자 도큐먼트 시스템(이하 e-DOC)’을 도입해 고객들이 직접 작성해야 하는 문서 23종에 대한 전면 디지털화를 본격적으로 시작했다고 밝혔다.
 
e-DOC 적용은 전 세계 항공사 최초로 대한항공을 이용하는 고객들은 반려동물 운송 서약서, 비동반 소아 운송 신청서, 건강상태서약서 등 그동안 종이에 작성하던 각종 서류를 스마트폰, 태블릿PC 등 디지털 디바이스를 이용해 언제 어디서나 작성할 수 있게 됐다. 또 예약정보는 자동으로 반영돼 고객이 직접 작성해야 할 내용이 줄었고 e-DOC에 기록된 연락처와 이메일은 스카이패스로 자동 업데이트된다.
 
안전 서버에 저장된 작성 내용은 전용 단말기로 실시간 열람할 수 있고 그만큼 신속한 고객 업무처리가 가능하게 됐다는데 의미가 있다.
 
대한항공의 이승범 고객서비스부문 부사장은 “이번 e-DOC 본격 적용은 대한항공이 글로벌 항공사로서 그동안 축적해온 고객 중심의 서비스 개선 노력의 결과”라며 “앞으로 혁신적인 고객 서비스를 토대로 적극적인 ESG 경영을 실천하고 고객 편의성을 한층 더 높여나가는데 주력하겠다”고 밝혔다.
 


 

류정일 기자

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