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“어려우면 도움 요청하세요”…‘복지위기 알림 앱’ 26일부터 전국 시행

복지위기 알림 앱 안내 포스터. 보건복지부

보건복지부와 디지털플랫폼정부위원회는 도움이 필요한 복지위기 상황을 쉽고 빠르게 알릴 수 있는 ‘복지위기 알림 앱(APP)’을 26일부터 전국에서 사용할 수 있다고 밝혔다.

‘복지위기 알림 앱’은 경제적 어려움, 건강 문제, 고립·고독 등 복지 위기 상황을 휴대폰을 통해 신속하게 알릴 수 있도록 개발된 앱이다. 앱 개발은 디지털플랫폼정부위원회의 ‘국민체감 선도프로젝트’ 과제로 선정돼 추진됐다.

이 앱을 통해 본인이나 이웃이 겪고 있는 복지 위기 상황과 도움이 필요한 내용을 작성해 신청하면, 신청 당시 확인된 위치정보를 기반으로 관할 주민센터 담당자가 연락해 상담을 진행한다. 그 결과에 따라 지원 가능한 복지서비스를 제공하거나 연계 받을 수 있다.

또한, 위기 상황과 관련된 사진 첨부 기능도 제공해 지자체 담당자가 대상자의 위기 상황과 생활 여건을 정확하게 파악할 수 있도록 했다. 이웃 위기 알림의 경우, 익명으로도 신청 가능하다.



복지부는 전국 확대 시행에 앞서 지난 4월 말부터 5월 말까지 약 1개월간 서울 서대문구, 충남 아산시, 경기도 수원시 등 18개 시군구를 대상으로 시범운영을 진행했다. 시범운영 기간 약 1만1000명이 복지위기 알림 앱을 설치했고, 명예사회복지공무원과 지역사회보장협의체 위원 약 800명이 회원으로 가입했다.

정부는 복지 사각지대 발굴시스템을 통해 단전·단수·체납정보 등 위기정보를 입수·분석해 2개월마다 약 20만 명을 복지위기 의심가구로통보하고 있다. 한 달 동안 복지위기 알림 앱을 통해 접수된 위기 알림 대상자 189명 중 170명(89%)은 복지사각지대에서 복지 위기 의심가구로 선정된 이력이 없는 신규 가구였다.


이에 복지부는 “복지위기 알림 앱을 통해 위기 가구를 신속하게 발굴할 수 있다는 가능성을 확인했다”고 밝혔다.

복지위기 알림 앱 활용 위기 알림 절차. 보건복지부

복지위기 알림 앱은 앱스토어와 플레이스토어에서 무료로 내려받아 설치할 수 있다. QR코드를 통해서도 설치 가능하다. 회원가입 없이도 활용할 수 있다. 대국민 복지정보 제공 포탈인 복지로(www.bokjiro.go.kr)에서도 앱과 같은 서비스를 이용할 수 있다.

임을기 복지부 복지행정지원관은 “복지위기 알림 앱을 통해 위기가구를 보다 신속하게 발굴하고 도움이 필요한 분들에게 제때 필요한 지원을 드리기 위해서는 주변 이웃의 관심이 꼭 필요하다”며 “어려움에 놓인 이웃을 발견하면 주저하지 말고 복지위기 알림 앱을 통해 도움을 요청해 주시길 부탁드린다”고 말했다.



이 기사는 구글의 생성형 AI를 기반으로 중앙일보가 만든 AI 시스템의 도움을 받아 작성했습니다.

조문규(chomg@joongang.co.kr)

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