부울경 '인터넷 먹통' 별도 보상은 없을 듯…KT "고객에 송구"

KT는 지난 2일 부산·울산·경남 지역에서 30분가량 발생한 유선 인터넷 서비스 접속 이상 사태에 대해 "불편을 겪은 고객들께 송구하다"고 3일 밝혔다.

KT에 따르면 2일 오후 2시25분 DNS 접속용 스위치 이상으로 트래픽이 증가하면서 일부 고객 접속이 원활하지 않다. 이에 따라 KT는 오후 2시42분에 해당 지역 DNS를 백업으로 우회 조치했다.

KT는 "서비스는 오후 2시51분 정상화됐다"고 덧붙였다. 서비스 이상은 약 26분 정도 지속됐다고 밝혔다.

앞서 전날 오후 부산·울산·경남 지역에서 KT 유선인터넷 서비스 장애가 발생했다. 온라인 커뮤니티와 소셜미디어엔 인터넷 장애로 매장 결제와 업무에 불편을 겪었다는 게시글이 올라왔다.

이에 KT는 "이상이 발생한 서비스는 유선 인터넷으로, 무선·IPTV·인터넷전화 등은 영향을 받지 않았다"며 "관련 고객 문의는 약 1400건으로 집계됐다"고 밝혔다.

다만 장애 발생에서 복구까지 걸린 시간이 30분 이내인 만큼, KT 인터넷 상품 약관에 따라 별도의 보상은 없을 것으로 보인다. 약관에 따르면 KT는 이용 고객이 연속으로 2시간 이상 서비스를 받지 못하거나 1개월 누적 시간이 6시간을 초과할 경우 손해를 배상한다.



천인성([e-mail])