대한항공 '글로벌 고객만족도' 1위…17년 연속 선정

대한항공이 17년 연속으로 글로벌 고객만족도 1위에 선정됐다.

대한항공은 최근 보도자료를 통해 한국 글로벌경영협회가 주관한 2021년 글로벌 고객만족도 우수기업 시상식에서 항공여객운송 서비스 부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 지난 2005년부터 17년 연속 수상이다. 글로벌경영협회는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 종합 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정하고 있다.

대한항공은 코로나 사태 가운데서도 통합방역 프로그램 ‘케어 퍼스트’, 마일리지복합결제 ‘캐시&마일즈’, 자체개발 수하물 일치 시스템 도입 등 차별화된 서비스와 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 향상을 위해 노력한 점이 높이 평가된 것으로 전해졌다.

대한항공은 지난달 ATW가 뽑은 ‘2021년 올해의 항공사’에, 지난 5월에는 세계에서 가장 권위 있는 항공사 평가 및 컨설팅 기관 중 하나인 스카이트랙스로부터 코로나 항공 안전 부문 최고 등급인 5성 항공사로 선정된 바 있다.

박낙희 기자 [e-mail]