한인은행도 '디지털 뱅킹' 다양해진다

개인 무료송금 서비스 도입
디지털지갑·웹사이트 개발

팬데믹의 영향으로 고객들이 비대면 은행업무를 선호하자 한인은행도 모바일 개인간 송금 및 결제 서비스를 추가하는 등 디지털뱅킹을 강화하고 있다. 퍼시픽시티뱅크(PCB)는 웹사이트 개편을 통해 디지털화된 세금 관련 서류의 온라인 확인 기능을 새로 선보였다. [PCB 웹사이트 캡처]

팬데믹의 장기화로 한인은행들도 디지털뱅킹 강화에 적극 나서고 있다. 코로나19로 온라인과 모바일 등 언택트(비대면) 방식의 은행 업무 이용자가 대폭 늘면서 한인은행들이 디지털뱅킹 서비스를 확대하는 중이다.

한인은행들은 개인끼리 편리하게 돈을 주고받을 수 있도록 하고 있다. 또 스마트폰 결제가 많아지면서 이에 대한 서비스를 소개하고 사용자가 용이하게 웹사이트를 사용할 수 있도록 웹사이트 개편도 했다. 디지털뱅킹 인력도 늘리고 있다.

디지털뱅킹을 선호하는 Y와 Z세대가 주요 소비자로 부상하며 은행 업무 처리 방식이 디지털로 서서히 옮겨가고 있었는데 팬데믹으로 그 속도가 더욱 빨라져 한인은행들이 서둘러 디지털뱅킹 서비스에 투자를 확대하고 있는 것이라는 게 은행권의 분석이다.

▶개인간 송금서비스

US메트로뱅크가 개인간 무료송금앱 젤(Zelle) 서비스를 개시했다고 15일 밝혔다. 이로써 남가주에 본점을 둔 한인은행 6곳 중 3곳이 젤을 서비스하게 됐다. 뱅크오브호프도 최근 젤 서비스를 선보였다. 오픈뱅크 고객은 지난해부터 이 서비스를 이용 중이다.

젤 측에 따르면, 뱅크오브아메리카, 웰스파고, JP모건 체이스 등 대형 은행을 포함한 920개 이상의 금융기관들이 젤 네트워크에 있다. 따라서 간편하게 개인간 송금 및 결제를 할 수 있다.

▶온라인·모바일뱅킹 향상

뱅크오브호프는 디지털지갑 서비스를 최근 론칭했다. 은행 고객은 삼성페이, 애플페이, 구글페이 앱에 뱅크오브호프의 데빗카드를 등록해, 온라인 쇼핑몰 및 결제 기기가 있는 오프라인 매장에서 결제 수단으로 사용할 수 있게 됐다.

지난 8월부터 전 지점에 무료 와이파이 서비스하는 한미은행도 모바일 예금 한도 확대 및 예금 내역 실시간 업데이트 기능을 추가했다. CBB 역시 사용자가 더 쉽게 이용할 수 있도록 비즈니스 고객용 온라인뱅킹 서비스를 개선했다.

▶웹사이트 개편

뱅크오브호프, 퍼시픽시티뱅크(PCB), 오픈, CBB, US메트로은행은 디지털뱅킹 고객의 편의성과 접근성 향상에 초점을 맞춰 은행 웹사이트를 올해 새로 단장했다.

한인은행 중 처음으로 모바일 체크디파짓 서비스를 선보인 PCB의 경우, E-뱅킹과 모바일 기기로 은행 업무를 보는 사진을 새로 넣어 은행의 모바일뱅킹 이미지를 강조한 게 눈에 띈다. 여기에다 은행이 고객에게 우편으로 보내는 세금 관련 서류를 웹사이트에서도 디지털 버전으로 확인 가능하게 했다.

뱅크오브호프는 웹사이트에 온라인 및 모바일뱅킹에 관한 자세한 안내 영상이 담긴 디지털뱅킹 페이지를 새로 만들었다. 오픈뱅크는 웹사이트의 이미지를 줄여서 모바일 사용자가 편하게 사용할 수 있게 했다.

▶디지털 인력 보강

한미은행은 지난 9월 CIT은행 디지털 상품 부문 매니징 디렉터였던 프레드 리씨를 디지털 뱅킹 총괄 부행장으로 영입하고 디지털뱅킹 투자를 늘릴 계획이다. PCB도 디지털 마케팅 담당자를 새로 채용했다.


진성철 기자 [email protected]