아마존, 고객 만족도 하락

코로나19 여파로 올해 아마존의 매출이 크게 늘었지만 고객 만족도는 하락한 것으로 조사됐다. 8일 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 투자은행 RBC 캐피털 마켓이 지난달 벌인 설문조사에서 ‘아마존에 아주 또는 극도로 만족한다’고 답한 고객은 64%로, 1년 전 같은 조사에서의 응답률(73%)보다 9% 포인트 줄었다. RBC에 따르면 ‘아주 또는 극도로 만족한다’는 응답률은 2015년 87% 이후 줄곧 하락했다.