2020 스몰비즈니스 마케팅 트렌드

Part 5: 세일즈를 치솟게하는 이메일 자동화 #1


-정말 가능한가?
저절로 돈 벌어주는 동화 같은 방법이 있을까? 한번 대답해 주면 특별한 노력 없이 고객 문의와 발로 가지 모조리 해결해 주는 도구가 있을까? 고객 문의와 방문, 매출까지도 자동으로 생겨나는 꿈 같은 현실은 이룰 수 있을까? 물론, 위의 세 질문에 대한 답은 ‘예스’이다.

-저절로 돈 벌어준다?
사업의 성격에 따라 세트업 하는 방법은 다를 수 있지만 이런 꿈 같은 세일즈 시스템은 이메일 마케팅 자동화로 해결할 수 있다. 이메일이 어떻고, 마케팅이나 자동화라는 말이 복잡하게 들릴 수 있지만 실제로는 쉽고, 단순하고, 비용도 웃을 만큼 거의 들지 않는다. 하지만 한번 제대로 대답해 넣으면 저절로 고객 문의와 필요한 세일즈 정보 발송 그리고 고객 방문이나 세일즈까지 두고두고 편하게 얻을 수 있다.

이메일 마케팅 자동화를 시작하기 위해선 먼저 내 머릿속의 잘못된 편견을 현실적 사실로 바꿔 줘야 한다. 아래의 세 가지 오해는 전부 틀렸으니 안심하고 읽어가면 된다.

-오해 #1: 스팸인가?
이메일마케팅의 가장 큰 오해는 스팸이라는 인식이다. 내가 보내는 세일즈 메시지를 받기 원하는 고객이 스스로 수신 등록하고 원치 않으면 언제든 한 클릭으로 수신 거부 할 수 있다. 그러므로, 절대 스팸은 아니다. 언제나 관심 있는 고객이 내 업체에서 자동으로 보내는 흐름의 세일즈 레터와 정보 등을 미리 정해놓은 시간이나 주기로 계속 받게 하여 고객 반응을 유도하는 방법이다.

-오해 #2: 소규모 사업체는 안 맞는다?
많은 경우에 이메일 마케팅은 규모가 있는 큰 회사의 마케팅 도구라고 생각할 수 있다. 하지만 실제로는 스몰 비즈니스의 매출액 막대한 영향을 줄 수 있다.
어떤 규모의 사업체라도 고객 데이터베이스를 쉬지 않고 늘려가기 때문에 시간이 갈수록 점점 더 큰 폭으로 매출 혜택을 받게 된다. 투자 대비 효과 (ROI) 도 440% 정도이니 타의 추종을 불허할 만큼 월등하다.

-오해 #3: 일하는 만큼 얻는 매출?
고객 문의에 대해 자동으로 발송, 고객 데이터베이스 입력, 팔로업 연쇄 이메일까지 모두 저절로 나가도록 세트업 해서 진행한다. 너무 쉽고 편리하고 내가 아무것도 하지 않아도 고객의 구매 동기와 마음마저 열게 만든다. 한마디로 더욱더 충성된 고객으로 만들어 준다.
실제적 구매로 연결되기 때문에 스몰 비즈니스 오너에겐 꿈과 같은 고객과 매출 증가 도구이다. 관심 있는 고객에게 세일즈 메시지를 전달하는데 얼마나 많은 시간과 노력을 절약하는지 혀를 내두를 정도이다.

-오해 #4: 어렵고 복잡하다
이메일 전송 회사를 선택하고, 양식을 만들어서 웹사이트 심어 주기만 하면 된다. 그리고 문의하는 고객에게 자동 발송 이메일 묶음을 넣어두기만 하면 끝난다. 그 외에도 세일즈 디스카운트나 새 상품, 서비스, 업소 소식과 설문 등의 유용한 이메일을 쉽게 보낼 수 있다..

-오해 #5: 비용이 많이 든다
이메일 마케팅은 사용 비용이 많이 들지 않는다. 이메일 발송 회사에 등록하면, 아예 공짜로 쓸 수 있고, 월 $20 정도로 많은 고객에게 무제한 세일즈 메시지를 전달한다. 다른 마케팅 방법과 비교해보면, 왜 그렇게 많이들 사용하는지 고개를 끄떡이게 만든다.

나머지 오해는 다음 시간에 계속 다루기로 하자.


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윤필홍/인텔리시스템 대표