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사우스웨스트 탑승 혼란

사우스웨스트항공의 주요 마일리지 고객들이 전산 오류로 '우선 탑승(early boarding)'을 하지 못하게 되면서 고객 불만이 이어졌다.

국내 최대의 저가항공사인 사우스웨스트항공은 티켓 예약시 좌석을 지정하지 않는다. 대신 탑승 순번을 지정받는다. 즉, 탑승 순번이 앞설수록 좋은 자리에 앉을 확률이 높아지는 것이다. 특히 연간 50회 이상의 비행을 하는 '선발A리스트'와 25회 이상의 'A리스트' 고객들은 우선 탑승 순번을 갖게 된다. 하지만 지난 주말 전산오류로 인해 A리시트 고객들은 우선 탑승을 하지 못했다.



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