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온라인리뷰 관리 "매출 달라져요"

인텔리 시스템
웹사이트에 고객평가 모니터링
좋은 내용 올라가도록 밀착관리

*왼쪽 아래박스 기사
고객을 늘려주는 마케팅회사 '인텔리시스템(대표 윤필홍)'은 온라인 고객리뷰를 좋게 해주는 서비스를 제공한다.

옐프나 구글, 페이스북에 올라가는 리뷰 점수와 숫자는 물론, 고객의 불만이나 칭찬에 대한 반응 등 주기적인 리뷰들을 추려서 우수한 것만 온라인 평가사이트로 보내주도록 유도한다. 윤필홍 대표는 "조사에 따르면 85%의 고객이 구매결정을 내릴때 전화나 방문조차 해보지 않고, 온라인 평판으로 결정한다. 띠라서 한인업소들이 비싼 광고비를 지출하지 않아도 고객리뷰 관리 하나만으로 매출을 현저히 올릴 수 있다"고 말한다. 고객 리뷰의 영향을 많이 받는 레스토랑, 커피숍, 소매, 서비스, 핸디맨, 학원, 건축, 치과, 닥터 오피스, 딜러 등 로컬 매장 사업체에게 반가운 서비스라고 할 수 있다.

인텔리시스템에 온라인 리뷰관리를 신청하면 특별히 개발된 프로그램으로 각 리뷰사이트를 실시간 모니터링하며, 리뷰 업로드에 신속하게 대처할 수 있는 시스템을 갖추고 있다. 신철우 부사장은 "고객업체에 대한 좋은 평가가 계속 올라가도록 하고, 부정적인 리뷰가 올라올 경우 빠른 시간내에 대처해 해당 리뷰를 올린 사람이 납득하도록 설명해주는 등 총괄적인 관리가 이뤄진다"고 설명했다.

인텔리 시스템의 관리 시스템은 여러가지가 있다. 온라인 관련 풀서비스를 제공하는 플랜은 월 149.99달러다. 온라인 모니터링, 온라인 리뷰에 대한 즉각적인 대처와 설명, 이용고객의 호평 유도 등 다양한 노하우를 제공한다. 자신들의 온라인 리뷰를 찾아보고 관리하는 기본플랜은 온리안 디렉토리 리스팅서비스 월 19.99달러, 온라인 리뷰 관리시스템 월 39.99달러다.