[불황 탈출 프랜차이즈] 글래스 닥터(Glass Doctor)-건물ㆍ자동차 유리 수리ㆍ교체…고객 존중 서비스로 호평

업계 최고 평판…사업 승승장구
특수유리ㆍ샤워실 도어도 취급
창업 투자 금액 11만 달러부터

▶역사

'글래스 닥터'는 1962년 워싱턴 시애틀에서 작은 유리가게로 시작했다. 로컬지역에서 주택의 유리창 수리 및 교체를 해주던 글래스 닥터는 1977년 프랜차이즈로 전환하면서 비즈니스가 크게 성장하기 시작했다.

전국적으로 사업망을 넓힌 글래스 닥터는 가정용과 상업용 건물의 유리는 물론이고 자동차 유리까지도 취급하고 있다.

성공한 프랜차이즈 기업으로 성장가도를 달리던 글래스 닥터는 1998년 세계적인 프랜차이즈 관리업체인 드와이어 그룹으로 팔리게 된다.

사업에 남다른 재능을 갖고 있었던 단 드와이어가 설립한 드와이어 그룹에는 유명 프랜차이즈 기업들이 소속되어 있다. 미스터 루터, 미스터 일렉트릭, 에어 서브, 미스터 어플라이언스, 레인보우 등 여러 개의 브랜드가 있다.

　드와이어 그룹의 마케팅과 경영전략으로 재무장한 글래스 닥터는 이전보다 강화된 모습으로 프랜차이즈 영역을 확대하고 있다.

　본사는 텍사스 와코에 있다.

▶가맹점 수

　2014년 기준 미 전국에 164개의 프랜차이즈가 영업중이다. 캐나다에 9개가 있으며 해외 및 본사 직영점은 없다.

▶전망과 취급업무

　글래스 닥터는 브랜드 이름처럼 유리에 관한한 최고를 자부하고 있다. 주택에 있는 창문이나 상업용 건물의 유리를 전문적으로 수리하고 교체해준다. 열손실을 적게해주는 특수유리와 샤워실 도어유리, 거울도 취급하고 있다. 비즈니스 업소 유리도 글래스 닥터의 전문영역 중의 하나다.

안전강화유리로 제작된 자동차 유리가 파손되면 즉석에서 교체해준다.

　글래스 닥터는 고객을 존중한다. 유리 교체 및 수리를 위해 주택에 들어갈 때는 신발을 닦고 특별한 매트를 깔고 작업을 진행한다. 또한 파손된 유리는 안전한곳으로 수거해간다.

유리창이 깨진 창문이나 현관문은 새 교체유리가 올 때까지 합판으로 대신 막아주는 서비스를 제공한다.

이러한 고객편의 서비스는 글래스 닥터가 업계의 정상자리에 있도록해주는 요소가 되고 있다.

▶프랜차이즈 비용

프랜차이즈 가맹비는 3만2500달러다. 계약기간은 10년이며 갱신이 가능하다. 지역권은 거주 인구 10만명을 기준으로 한다.

▶창업 투자금액

　규모나 지역에 따라 11만 달러~27만9000달러가 필요하다. 투자비에는 업소 오픈을 위한 기본적인 운영장비, 라이선스 비용, 초기 운영경비 등이 포함되어 있다. 로열티는 매상의 5~7%이며 광고비는 2%다.　

▶마진

　총 매상에서 인건비, 로열티, 광고비, 재료비, 렌트비 등을 공제한 금액이 순수입이다.　

▶자격

특별히 요구되는 자격 조건은 없다. 비즈니스 경험이나 마케팅 능력만 갖추고 있으면 된다. 유리수리 업종에 종사했거나 손재주가 좋은 사람들은 사람들은 비즈니스에 도움이 된다. 프랜차이즈 신청인의 순자산은 5만달러를 필요로하고 유동성 현금자산은 4만5000달러~5만달러가 있어야 된다.　　 ▶교육

본사에서 8~18일간의 체계적인 실무교육이 진행된다. 로컬 프랜차이즈 지역에서는 3일간의 현장교육이 진행된다. 이밖에 정기적인 프랜차이즈 업주 미팅이 있으며 지역별로 1년에 2차례의 교육미팅이 실시된다. 창업 후에도 인터넷이나 뉴스 레터, 미팅 등을 통한 다양한 지원이 계속된다. 　　　

▶광고

　전국적인 네트워크를 갖춘 미디어 홍보나 지역적인 공동 광고가 있다.

▶기타

　프랜차이즈 업주의 5%는 두 개이상의 유닛을 소유하고 있다. 한 유닛당 필요한 인력은 5명~6명이다. 자본만 투자하는 오너십은 인정되지 않는다. 업소당 필요한 면적은 1500sqft다.미군 복무자는 프랜차이즈 가입비에서 25%를 할인해 준다.

▶연락처

1020 N. University Parks Dr. Waco, Texas 76707

　전화:888-497-4790 www.glassdoctor.com

박원득 기자