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시중은행 서비스의 질 , 형편없다

국내인 75% ‘부글부글’

국내인들은 시중 은행에 대해 엄청난 불만을 갖고 있는 것으로 드러났다.
최근 실시된 조사에서 응답자의 75%가 은행의 서비스가 형편없다고 답했다.
온라인을 통해 은행고객 1천명을 대상으로 실시된 이 조사에서 대부분 응답자들은 특히 수수료가 과다하다고 지적했다.
서비스에 만족한다는 비율을 25%에 그쳤으며 신용조합이 시중은행보다 서비스 질이 높다고 밝혔다.
이와관련, 조사 관계자는 “시중은행들은 고객들의 불만이 폭발하기 전에 당장 서비스를 개선해야 한다”며 “수수료도 투명하게 고시하고낮춰야 한다”고 지적했다.
이 관계자는 “무엇보다 창구에서의 대 고객 서비스 질을 높여야 한다”고 강조했다. 응답자의 대다수가 “신용조합 직원들이 시중은행에 비해 훨씬 친절하다”고 평가했다.
한편 세계 각국의 금융권을 대상으로한 평가에서 캐나다 시중은행들은 독일, 영국, 미국 다음으로 4번째에 랭크됐다.


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