디스커버, 소비자 만족도 1위

아메리칸익스프레스 2위로 밀려

디스커버가 아메리칸익스프레스(이하 아멕스)를 제치고 크레딧카드 소비자 만족도 1위를 차지했다.

지난해 디스커버는 아멕스와 평가 점수 동점을 받으며 공동 1위를 기록해 2007년 조사가 시작된 이후 매년 독보적인 1위자리를 지켜온 아멕스의 새로운 경쟁자로 주목을 받았었다.

시장조사전문기관인 JD파워가 최근 발표한 '2015년 크레딧카드 소비자 만족도 평가 보고서'에 따르면 디스커버는 1000점 만점에 평가 점수 828점을 받아 820점을 받은 아멕스를 누르고 1위를 차지했다. 디스커버가 높은 점수를 기록한 데는 새롭게 도입한 보안 시스템이 사용자들의 긍정적인 평가를 받은 것이 큰 역할을 한 것으로 나타났다. 디스커버 크레딧카드 사용자들은 크레딧카드에 문제가 생겼을 경우 애플리케이션을 통한 간단한 조작으로 카드를 즉각 동결할 수 있다.

JD파워의 짐 밀러 뱅킹 서비스 담당 선임 디렉터는 "디스커버는 고객들이 리워드를 쉽게 받을 수 있도록 시스템을 갖추고 있으며 무료로 신용점수를 조회해주는 등 고객 만족을 위해 각종 서비스를 제공한다"고 말했다.

1 2위를 나란히 차지한 디스커버와 아멕스에 이어 체이스.캐피탈원.바클레이카드가 그 뒤를 이었다. 보고서는 전체적인 카드사 서비스 만족도가 역대 최고 수준이라고 전했다. 평균 카드사 서비스 만족 점수는 790점으로 지난해 대비 12점이 개선됐다.

JD파워는 매년 크레딧카드 사용자를 대상으로 크레딧카드 약관 결제 및 지불 서비스 리워드 각종 혜택 등 6가지 항목에 대한 고객 만족도를 조사해오고 있다. 9회째를 맞은 이번 조사는 지난해 9월부터 올해 5월까지 크레딧카드 사용자 2000명을 대상으로 실시됐다.

신하영 인턴기자

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