"품질 우선전략이 인식 바꿨다"…USA투데이가 분석한 현대차 도약 비결 3가지

바이백 프로그램 인기·여성 고객 충성도 높아

“수년 전 많은 소비자들은 품질이 고르지 못하다는 흔들리지 않을 것 같던 인식 때문에 현대차를 거들떠 보지도 않았다.”

USA투데이는 17일 불과 몇 년 전만 해도 이처럼 질 나쁜 차로 인식됐던 현대차가 최근 고객 충성도 평가에서 1위를 차지한 사실을 보도하면서 무엇이 비약적 성장을 가능케 한 것인지에 대한 분석을 내놨다.

현대차는 지난 12일 미국 최대의 시장조사업체인 제이디파워(JD Power)가 발표한 2012 브랜드 충성도 조사에서 재구매율 64%로 포드와 혼다(이상 60%)를 제치고 1위에 올랐다. 이번 조사는 고객이 같은 브랜드의 차량을 선택하는 비율을 조사한 것으로, 차량 보유기간 중 고객의 품질, 성능, 잔존가치, 유지비용, 서비스 만족도도 반영됐다. 지난해 현대차의 재구매율 순위는 60%로 3위였다.

USA투데이는 현대차의 성공 요인으로 우선 에쿠스와 제네시스 같은 고급 브랜드의 미국 시판 등 차종 구성 변화를 꼽았다. 이와 함께 가치에 기반해 가격을 결정하는 품질 우선전략과 소비자의 충성도를 높이는 바이백 프로그램도 포함됐다. 바이백 프로그램은 2009년 금융위기 때 도입한 것으로 현대차 구매자가 직장을 잃으면 판매사가 차량을 제값에 사들인다는 마케팅이다.

신문은 이번 조사 결과 여성과 젊은층의 재구매율이 가장 낮은 것으로 나타났지만 현대차는 혼다, 벤츠와 함께 여성의 충성도가 가장 높은 것으로 조사됐다고 덧붙였다.

[연합뉴스]