[뉴스 in 뉴스] 도요타 8개모델 판매중단 Q&A

엑셀러레이터 느낌 이상하면 빨리 딜러 맡겨야

도요타 자동차가 급발진 문제가 있는 8개 모델의 판매를 전격 중단한 가운데 해당 모델을 소유한 소비자들의 불안감이 커지고 있다. 27일 도요타 안전부의 존 핸슨 대변인은 이번 사태에 대해 소비자들이 우려하고 있는 질문들에 대한 답변을 내놓았다. 다음은 핸슨 대변인과의 일문일답.

-해당 모델에 대한 문제는 어떻게 진단하나.

"엑셀러레이터를 밟을 때 딱딱하거나 부드럽지 못하는 느낌이 들거나 발을 뗄 경우 원위치로 재빨리 돌아오지 않을 때다. 이럴 때는 한시라도 빨리 딜러측에 연락을 취해야 한다."

-수리할 수 있는 방법은 있나.

"아직은 제시된 수리방법이 없다. 현재로서는 딜러에 맡기는 것이 최선책이다."

-만약 딜러 측에서 수리를 하지 못하거나 거부할 경우에는.

"현재 미 전역의 도요타 딜러는 이 문제에 대해 '케이스 바이 케이스'로 대처하라는 지시를 받은 상황이다. 만약 딜러로부터 수리를 받지 못할 경우에는 도요타 소비자센터(800-331-4331)로 연락을 취하면 된다."

-만약 차량이 급발진해 멈추지 않을 경우 비상조치는.

"우선 두 발로 브레이크 페달을 강하게 밟는다. 이후 트랜스미션을 중립(N)으로 옮기고 브레이크로 속도를 조절해 갓길로 대피해 멈춰선 뒤 엔진을 끈다. 만약 트랜스미션을 중립으로 옮길 수 없다면 그대로 엔진을 끈다(버튼 형일 경우 최소 3초 이상 꾹 누른다). 엔진을 끌 때 키는 빼지 않고 ACC 위치에 놓는다. 키를 빼버리면 핸들이 잠겨버려 방향을 조절할 수 없게 된다."

-이번에 판매가 중단된 모델들의 문제는 모두 '급발진'이 원인인가.

"그렇다. 하지만 모델에 따라 문제가 일어나는 시기는 다르다. 정확히 몇 년 혹은 몇 마일 이후에 일어난다고 얘기할 수 없다. '문제가 일어나는 시기'를 파악하는 데 많은 공을 들였지만 아직 파악하지 못했다. 그렇기 때문에 안전을 위해 '판매중단'이라는 극단적인 조치까지 취한 것이다."

-완벽한 문제 해결책은 언제쯤 나오나.

"현재 우리는 이 문제를 해결하기 위해 총력을 기울이고 있다. 확언할 수는 없지만 수 주안에 해결책을 내놓을 것으로 본다."

-최근에 중고차 딜러나 개인으로부터 판매중지 모델의 중고차량을 구입했을 경우에는 어떻게 하나.

"도요타측에 새 소유주의 정보가 없을 가능성이 있다. 우선 도요타측에 구입 내용을 알린 후 지시를 따르는 것이 최선의 방법이다."

황준민 기자